Há um motivo pelo qual raramente se encontra uma pessoa sem um perfil de mídia social. Não se trata apenas de um meio de se conectar com seus amigos e familiares, mas também de um diretório para descobrir novos negócios. Portanto, prestar atenção ao marketing de mídia social para hotéis é uma medida sábia.
Sempre que as pessoas querem escolher um hotel para suas estadias, elas geralmente recorrem ao Google e aos perfis de mídia social.
Mesmo que esse processo leve dias, eles não decidem sem avaliar o que as pessoas dizem sobre esses hotéis. Eles também verificam as fotos para ver se as comodidades estão de acordo com suas necessidades.
Só então eles ligam para os hotéis pré-selecionados para obter mais detalhes. Se você não tiver uma presença sólida na mídia social, talvez não chegue à lista de hotéis selecionados.
Mas não se preocupe se não tiver certeza por onde começar. Este artigo o orientará sobre os benefícios, o processo de escolha das melhores plataformas e algumas estratégias. Então, vamos em frente.
5 benefícios do marketing de mídia social para hotéis
Antes de iniciar a parte prática deste guia, vamos preparar o terreno com cinco benefícios da mídia social para hotéis:
- Maior envolvimento do cliente: Com o marketing de mídia social para hotéis, você interage com os clientes no local preferido deles. Você vai até eles com soluções para seus problemas em vez de vice-versa. Os clientes em potencial também podem interagir facilmente com suas postagens, curtindo, comentando e provocando conversas. Portanto, primeiro você terá um maior envolvimento com o marketing de mídia social adequado.
- Vantagem competitiva: se você usar a mídia social para entender as necessidades dos seus clientes, saberá o que eles querem. Se você moldar suas ofertas para atender às expectativas deles, poderá superar a concorrência. Além disso, você pode ver o que os concorrentes fazem nas plataformas de mídia social e identificar as lacunas a serem preenchidas. Por exemplo, você pode atender a essa expectativa se seus clientes quiserem wi-fi gratuito no hotel.
- Aumento do reconhecimento da marca: Os canais de mídia social são os locais mais populares para as pessoas descobrirem sua empresa. Usando o marketing de mídia social, você pode encontrá-las no meio do caminho para que elas não precisem continuar procurando as informações desejadas. Publicações informativas com as comodidades do seu hotel, fotos dos quartos e das instalações, ofertas exclusivas etc. permitem aumentar o reconhecimento da marca.
- Publicidade eficaz: A localização é muito importante no setor de hospitalidade. O marketing de mídia social permite que você crie anúncios para um grupo demográfico específico. Como resultado, você pode lançar campanhas eficazes sem precisar desperdiçar seu orçamento. Além disso, campanhas eficazes se traduzem em mais vendas!
- Melhor gerenciamento da reputação: Você precisa ter uma boa reputação para conquistar mais clientes. Afinal de contas, os hóspedes em potencial lerão suas avaliações antes de tomar uma decisão. O gerenciamento de mídia social para hotéis é uma ferramenta poderosa para isso e faz parte do marketing na Internet. Você pode monitorar facilmente as avaliações por meio da escuta social e resolver problemas respondendo a elas para melhorar a reputação.
3 dicas para escolher a plataforma social mais adequada para seu hotel
Agora que você conhece os benefícios das mídias sociais para hotéis, deve começar a usá-las. No entanto, uma estratégia de mídia social começa com a escolha da plataforma certa. Concentrar seus esforços no canal errado pode fazer mais mal do que bem, especialmente se você tiver um orçamento limitado.
Por exemplo, uma empresa de cuidados com a pele deve mostrar fotos estéticas e resultados de produtos. Como o Instagram é a melhor plataforma para fotos, a empresa se beneficiará ao se concentrar nessa plataforma.
Por outro lado, os clientes de uma empresa de SaaS gostariam que ela publicasse tutoriais e guias sobre o uso das ferramentas. Portanto, lançar conteúdo consistente de formato longo no YouTube seria uma boa estratégia para eles.
Entretanto, como este guia se refere ao setor hoteleiro, vamos nos concentrar na escolha de plataformas de mídia social para diferentes tipos de hotéis. A palavra-chave aqui é "plataformas", pois você não pode escolher uma e encerrar o assunto.
Você deve usar pelo menos três canais de mídia social para fazer um marketing eficaz. Portanto, aqui estão as três dicas de que você precisa para tomar sua decisão.
1. Entenda seu público-alvo
O primeiro passo para escolher a plataforma de mídia social certa é entender seu público-alvo. Quem você quer atrair para o seu hotel? As soluções de wifi e as estratégias de marketing de seu hotel correspondem a esse público?
Embora os hotéis possam ver o que seus hóspedes estão navegando, há maneiras melhores de entender seus clientes. A primeira etapa é criar um perfil de cliente ideal para decidir para onde direcionar seus esforços.
Se você quiser atrair um público mais jovem, o Instagram e o TikTok são os mais famosos entre eles. Você também terá que posicionar suas ofertas para atrair essa faixa etária.
No entanto, se o seu hotel atende às necessidades de profissionais de negócios, esse público geralmente está no LinkedIn. Por outro lado, o Facebook seria a melhor opção para hotéis que desejam atrair um público mais amplo.
2. Pense no conteúdo que você pode produzir
Além dos dados demográficos do público-alvo, o tipo de conteúdo que você pode produzir também desempenha um papel importante. Se você tiver os recursos para produzir imagens e vídeos de qualidade, escolha plataformas com conteúdo visualmente estético.
Por exemplo, use o TikTok para fazer vídeos curtos de alta qualidade do quarto e das comodidades de seu hotel.
No entanto, para hotéis que não conseguem criar conteúdo estético, o Facebook ou o LinkedIn podem funcionar melhor. Essas plataformas exigem criatividade, mas você pode se sair bem sem a estética. Em plataformas como o Instagram, visuais de baixa qualidade podem fazer mais mal do que bem.
Infelizmente, a decisão não é tão simples. E se o seu público-alvo não estiver no Facebook ou no LinkedIn? Se esse for o caso e você não puder produzir conteúdo visual, terá que pensar em maneiras de criá-lo de qualquer forma.
Por exemplo, você pode incentivar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ou fazer parcerias com influenciadores.
3. Determine os objetivos de marketing que você deseja alcançar
As vendas e as reservas não são os únicos objetivos da estratégia de marketing de mídia social de um hotel. O reconhecimento da marca, a promoção do programa de fidelidade por e-mail e o envolvimento do cliente também são importantes. Portanto, a última coisa a considerar são seus objetivos de marketing.
Para coisas como reconhecimento da marca e reservas diretas, opte pelo Facebook. Mas somente se a maior parte de seu público-alvo não for jovem. Conforme mencionado, essas pessoas estão mais ativas no Instagram, no TikTok e no YouTube. Ao contrário do Facebook, esses canais não têm um botão para reservas diretas.
No entanto, você pode criar anúncios nessas plataformas e incluir um link para seu site de reservas. Além disso, todas as plataformas de mídia social são ótimas para o reconhecimento da marca. No entanto, se o seu principal objetivo for interagir com os clientes, o Instagram, o TikTok e o Twitter funcionarão melhor.
Como criar uma estratégia de marketing de mídia social para hotéis
A criação de uma estratégia de marketing de mídia social para hotéis começa com a definição de metas de marketing. No entanto, não é tão simples quanto dizer: "Queremos aumentar nossas vendas".
Em primeiro lugar, suas metas de marketing devem estar alinhadas com suas metas comerciais gerais. Em segundo lugar, essas metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas. Ao fazer isso, você obtém metas SMART que o ajudam a manter o foco. Portanto, em vez de metas vagas, diga: "Aumentar as reservas em 20% até o final deste ano".
Além disso, considere seu orçamento ao criar uma estratégia de mídia social. Em seguida, aprenda tudo o que puder sobre seu público. Se você seguiu este guia religiosamente, provavelmente já fez isso ao escolher as plataformas. Caso contrário, colete informações de feedback, escuta social, pesquisas, grupos de foco, etc. Mas o que você deve coletar?
Algumas coisas que o ajudarão com isso são idades, locais, comportamentos, preferências, expectativas etc. Esses dados podem ajudá-lo a criar campanhas que repercutam no seu público.
Você também deve observar seus concorrentes e o público deles. Dessa forma, você saberá o que os outros estão fazendo e como se diferenciar.
A próxima etapa é auditar seus perfis, caso já os tenha criado. Veja o que está funcionando e o que precisa ser alterado.
No entanto, se você ainda não tiver perfis, crie-os. Em seguida, adicione o máximo de informações que puder. Isso o ajudará a otimizar seus perfis para que apareçam nos resultados de pesquisa.
Depois de fazer isso, dê uma olhada em hotéis semelhantes e encontre inspiração para o tipo de conteúdo que você deve criar. Além disso, considere suas metas antes de criar um calendário de postagens.
Com essa etapa, a parte mais difícil estará concluída. Tudo o que você precisa fazer agora é seguir esse calendário, criar os anúncios ou postagens e publicá-los.
4 ideias de marketing de mídia social para hotéis que trazem sucesso garantido
Você pode começar a promover nas mídias sociais depois de escolher uma plataforma e criar uma estratégia. No entanto, você não precisa se contentar com postagens genéricas mostrando seu hotel e discutindo suas comodidades.
Você pode ser tão criativo quanto quiser e gerar um engajamento explosivo. Por exemplo, você pode colaborar com empresas locais ou instituições de caridade para criar uma comunidade. Ou você pode investir em publicidade paga e atingir um público mais amplo. Se não tiver certeza de por onde começar, tente usar as quatro ideias de marketing de mídia social a seguir para hotéis.
1. Compartilhe a história de sua marca
Naquela época, as comodidades e uma estadia confortável eram suficientes para atrair seu público-alvo. Mas agora, os hóspedes querem se conectar com os hotéis em que se hospedam. Isso não será possível a menos que a história de sua marca esteja alinhada com os objetivos e a visão deles.
Portanto, pesquise seu público e veja qual narrativa ele quer ouvir. Em seguida, adicione essa narrativa às suas ofertas.
Por exemplo, a sustentabilidade tornou-se recentemente um tópico importante no setor de hospitalidade, assim como a IA. Se o seu público segue essas tendências, invista em eficiência energética, consumo de água, gerenciamento de resíduos e serviços inteligentes.
Em seguida, crie uma história de marca e conte ao mundo sobre seus esforços. Use as palavras que seu público-alvo usa para se comunicar melhor com ele.
No entanto, nem sempre é preciso seguir as tendências. Se você acha que a história da sua marca é boa o suficiente por si só, não tenha vergonha de usá-la. Diga às pessoas por que você criou seu hotel, suas metas de longo prazo e como ele se encaixa nessas metas.
2. Exiba-se com o Instagram Reels
Se você estiver usando o Instagram sem criar Reels, estará desperdiçando seu potencial. Isso é especialmente verdadeiro se você deseja atrair um público mais jovem ou tem um local estético.
Esse novo recurso do Instagram permite que você crie vídeos curtos. É claro que você não pode ignorar completamente as publicações visuais estáticas se estiver fazendo marketing no Instagram. Mas os Reels geram mais engajamento, pois são mais interativos.
Filme várias áreas de sua propriedade e compile-as para apresentar seu hotel. Além disso, apresente sua comida no Instagram Reels para atrair os amantes da gastronomia.
Você pode até mesmo conhecer os bastidores do seu hotel e atrair hóspedes com transparência. Não se esqueça das comodidades exclusivas que você oferece, como piscina, academia ou spa.
3. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário
O UGC nas mídias sociais sempre atrai uma grande multidão. É uma prova de que as pessoas gostam do seu hotel. Mas o que é UGC? É qualquer forma de conteúdo criado pelos clientes e não pela sua equipe de marketing.
A primeira maneira de aproveitar esse tipo de conteúdo é adicionar suas avaliações aos seus materiais de marketing. Por exemplo, você pode criar um destaque no Instagram e compartilhar as avaliações do Yelp lá. Você também pode criar postagens no Facebook e promover essas avaliações.
Além disso, crie uma hashtag exclusiva e incentive os hóspedes a usá-la ao compartilhar as fotos de suas estadias. Por exemplo, peça aos hóspedes que compartilhem que gostaram dos serviços de Internet do hotel ou do bufê de café da manhã.
4. Organize concursos para aumentar o engajamento
Outra coisa que as pessoas gostam de fazer nas mídias sociais é participar de concursos e brindes. Elas gostam de interagir com as marcas em que investem e de ganhar algo delas. Portanto, organizar concursos é uma das melhores maneiras de aumentar o envolvimento.
Experimente montar uma cabine de fotos para incentivar os clientes a tirar e enviar fotos para as mídias sociais. Incentive as melhores fotos com uma viagem curta para um determinado local ou um desconto exclusivo na próxima estadia.
Da mesma forma, você pode pedir aos seguidores que coloquem uma legenda em uma de suas publicações e premiar a mais engraçada.
5 dicas de marketing de mídia social para hotéis
Mesmo que você tenha concluído sua pesquisa com ideias de campanha, há alguns aspectos que você precisa ter em mente. Por exemplo, mesmo a melhor ideia de campanha pode fracassar se você não levar em conta o texto. Então, vamos dar uma olhada em cinco dicas de marketing de mídia social para hotéis:
- Seja consistente: O marketing de mídia social não é algo que se possa dominar diariamente. Você deve ser consistente e aprender com os resultados para tornar suas campanhas mais eficazes. Além disso, você deve permanecer na vanguarda da mente de seus clientes. Portanto, você não pode correr o risco de perder a atenção deles.
- Preste atenção à marca: Suas publicações nas mídias sociais também devem conter elementos de marca. Adicione seu logotipo, cores e padrões e crie um sistema para suas postagens. Isso fará com que seu perfil pareça estético e despertará o reconhecimento entre seus seguidores.
- Adapte sua estratégia: Cada plataforma de mídia social tem um algoritmo diferente. O que funciona no Instagram pode não funcionar no Facebook. Portanto, familiarize-se com cada plataforma e entenda como ela funciona. Em seguida, adapte sua estratégia para cada uma delas antes de começar a postar.
- Envolva-se ativamente: O marketing de mídia social não se resume a postar e criar anúncios. Você também precisa interagir com seu público. Não os deixe esperando quando eles comentarem ou enviarem uma mensagem direta para você. Demonstre entusiasmo para resolver problemas e responder a perguntas.
- Continue monitorando: Depois de configurar suas campanhas e anúncios, lembre-se de monitorar o desempenho deles. Use as ferramentas de análise integradas das plataformas ou uma ferramenta de terceiros para determinar as áreas que precisam ser aprimoradas.
Combine o marketing de mídia social com outros tipos para obter os melhores resultados
O marketing de mídia social para hotéis traz resultados inigualáveis ao impulsionar sua presença on-line. Entretanto, não ignore o marketing tradicional. Como os hotéis prosperam na localidade, folhetos, sinalização e panfletos funcionam bem.
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Com o Beambox, você pode ampliar seus perfis sociais e organizar sua presença on-line de forma conveniente. Além disso, você pode aumentar sua classificação nos sites de avaliação local mais importantes.
