As primeiras impressões têm mais peso na experiência do hóspede do que você imagina. É aí que entra o software de reservas de hotéis.
Com esse sistema, os hóspedes podem reservar um quarto em seu hotel em qualquer canal de sua escolha. Eles não precisarão ligar para você para verificar a disponibilidade de quartos, pois esse sistema pode rastrear tudo. Essa experiência perfeita deixará uma ótima primeira impressão em seus clientes e aprimorará a experiência geral deles.
No entanto, essa ferramenta é diferente de um mecanismo de reservas on-line. Em vez de simplesmente aceitar reservas, ela gerencia tudo, desde os check-ins até a atribuição de quartos.
Então, vamos explorar o software de reserva de hotel em detalhes!
O que é um software de reserva de hotel?
O software de reserva de hotel é uma ferramenta que ajuda os hotéis a gerenciar seu processo de reserva com eficiência. Embora isso possa parecer bastante simples, seus recursos vão além da reserva de quartos.
Ele lida principalmente com reservas, rastreia a disponibilidade de quartos e integra reservas de várias fontes. Ele mantém todas as reservas em um único lugar, independentemente de o hóspede usar seu website, agências de viagens on-line ou fazer reservas diretas.
Como resultado, você pode gerenciar todas as reservas em um único painel sem precisar alternar entre várias ferramentas.
Além disso, a atualização da disponibilidade de quartos em tempo real ajuda a evitar reservas duplicadas. Você também pode iniciar pagamentos on-line e até mesmo automatizar o processo.
No entanto, tudo isso só será possível se você usar um sistema de reservas de hotéis juntamente com outras ferramentas. Essas ferramentas incluem um gerenciador de canais, um mecanismo de reservas e um sistema de PDV.
6 razões pelas quais todo hotel deve investir em um software de reserva de reservas de hotéis
Com a disponibilidade de mecanismos de reserva on-line e agências de viagens, investir em um software de reserva de hotel pode parecer inútil. No entanto, essas soluções de software raramente conseguem reproduzir os benefícios de um sistema de reservas adequado.
Aqui estão seis motivos para investir em uma solução desse tipo:
- Aprimoramento da experiência do cliente: O acesso em tempo real à disponibilidade de quartos e a outros dados proporciona uma experiência de reserva perfeita. Isso pode levar à fidelidade do cliente a longo prazo.
- Upselling e cross-selling: Além dos quartos, você pode adicionar outras comodidades ao sistema. Isso oferece oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita.
- Agilização dos processos de reserva: Esse sistema torna seu trabalho mais eficiente, tirando a carga de seus ombros. Além disso, os hóspedes não precisarão esperar que você faça a reserva do quarto, o que torna o processo de reserva mais rápido.
- Obter mais reservas: Um processo de reserva fácil e direto incentiva os hóspedes a escolherem seu hotel em vez de outros. Como resultado, você obtém mais reservas, aumentando sua receita.
- Economia de tempo e dinheiro: Um sistema de reservas de hotéis reduz os erros. Ele também automatiza e agiliza seu processo de reserva, o que economiza tempo e melhora o gerenciamento de receita.
- Obtenção de insights valiosos: Como você terá uma visão holística de todos os seus canais de reserva, obterá insights valiosos. Esses dados podem ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados para melhorar seu processo de reservas e as operações gerais do hotel.
Principais recursos de um bom sistema de reservas de hotéis
Para escolher um bom sistema de reservas de hotéis, é necessário explorar seus principais recursos. Você precisa saber o que procurar antes de investir seu dinheiro suado em uma solução de software.
Portanto, em primeiro lugar, um bom sistema de reservas deve ter recursos de gerenciamento de conteúdo. Seus funcionários e clientes devem poder acessar todas as informações de que precisam para um processo de reserva perfeito. Além disso, deve haver filtros para facilitar a vida de seus hóspedes.
Além disso, ele deve fornecer atualizações em tempo real para evitar várias reservas e erros. Um bom sistema de reservas também tem várias opções de pagamento. Afinal de contas, uma reserva on-line não faz sentido sem opções de pagamento on-line.
Por fim, ele deve oferecer flexibilidade e integração para garantir que atenda às necessidades específicas de seu hotel.
Como usar o software de reservas de hotéis
Para descobrir o potencial de um sistema de reservas, você precisa entender como usar o software de reservas de hotéis. Afinal de contas, há muito mais do que apenas reservar quartos. Então, aqui está o que você precisa fazer:
- Configurar o software: A primeira etapa é instalar o software em seu sistema. O provedor geralmente enviará uma equipe para ajudá-lo nesse processo. No entanto, se o seu sistema for baseado na nuvem, você poderá simplesmente acessá-lo on-line.
- Integrar com outros sistemas: Um sistema de reservas de hotel geralmente funciona junto com um gerenciador de canais, um mecanismo de reservas na Internet e um sistema de PDV. Portanto, integre-os em seu software.
- Defina as configurações: Depois de ter acesso, defina os tipos de quartos, preços, disponibilidade, etc. Certifique-se de que suas personalizações atendam às necessidades de seu hotel para obter os melhores resultados.
- Gerenciar reservas: Com as duas últimas etapas, você está pronto para receber reservas e gerenciá-las. Portanto, insira os detalhes do hóspede, incluindo preferências de quarto, datas de check-in/check-out e informações de contato quando ele fizer a reserva. No entanto, isso só ocorrerá quando o hóspede solicitar que você reserve um quarto. Portanto, automatize esse processo para quando eles quiserem fazer suas próprias reservas on-line.
- Lidar com check-ins e check-outs: Use o software para fazer o check-in dos hóspedes e atribuí-los aos quartos reservados. Você também pode atualizar o status do quarto para um acompanhamento preciso. Quando os hóspedes estiverem prontos para sair, faça o check-out e cuide do processo de faturamento usando o software.
- Gerar relatórios: Um sistema de reservas de hotéis também permite gerar relatórios diários ou semanais para acompanhar o progresso. A análise desses dados permite que você tome decisões baseadas em dados para melhorar as operações do seu hotel.
Como fazer uma reserva em um software de gerenciamento de hotéis
Para fazer uma reserva usando um software de gerenciamento de hotéis, você seguirá etapas semelhantes às de uma reserva on-line para hóspedes. No entanto, você lidará com uma interface diferente.
Embora 72% das pessoas prefiram reservas on-line, algumas visitam hotéis e pedem aos atendentes que reservem seus quartos. Isso mostra que aprender a fazer uma reserva em um software de gerenciamento de hotéis é uma otimização fantástica.
Se fosse um hóspede reservando o quarto, ele teria acessado o site do hotel. No entanto, os funcionários geralmente têm acesso aos sistemas do hotel. Portanto, comece acessando o software por meio de suas credenciais e navegando até a seção de reservas ou reservas.
Em seguida, inicie uma nova reserva, mas não digite nada ainda. Você terá que conversar com os hóspedes e perguntar suas preferências. Oriente-os durante o processo, respondendo a todas as perguntas que eles possam ter.
Para simplificar e evitar erros, você pode pedir aos hóspedes que anotem suas informações em um papel. Depois, você pode inseri-las no sistema.
Depois de inserir as informações, peça aos convidados que as revisem. Espere calmamente que eles registrem e confirmem tudo.
Após revisar as informações, você pode confirmar a reserva. Muitas vezes, você terá de fazer o check-in dos hóspedes imediatamente após aceitar essas reservas.
Perguntas frequentes sobre o software de reservas de hotéis on-line
Vamos encerrar essa discussão respondendo a algumas perguntas frequentes sobre um sistema de reservas de hotéis.
O que é um software de reserva de hotel?
O software de reserva de hotel é uma ferramenta digital para gerenciar reservas, acompanhar a disponibilidade de quartos e lidar com reservas.
As pessoas fazem reservas de hotéis por vários meios, como o site do hotel, mídias sociais ou plataformas de reservas de terceiros. Um sistema de reservas de hotel capaz de gerenciar reservas de todos esses meios, desde que tenha as integrações corretas.
Qual é o melhor software de reserva de hotel?
Simplificar o processo é o que o software de reserva de hotel faz de melhor. Entretanto, isso é apenas o começo.
Essas soluções de software também garantem o controle preciso da disponibilidade de quartos e gerenciam com eficiência as reservas de vários canais de reserva. Todos os recursos aprimoram a experiência geral do hóspede.
Posso obter um software de reserva de hotel gratuitamente?
Sim, você pode obter um software de reserva de hotel gratuitamente. Entretanto, essa não é uma boa abordagem.
As opções gratuitas raramente oferecem todos os recursos de que você precisa para aproveitar ao máximo um sistema de reservas. Portanto, é melhor investir em um bom sistema. Se estiver cético, você pode se registrar para as avaliações gratuitas e ter uma ideia do software antes de investir.
Obtenha mais reservas de hotéis com um software de reservas
O software de reserva de hotel pode parecer desnecessário devido aos mecanismos de reserva e às mídias sociais. Embora essas fontes possam ser suficientes para receber reservas, elas não podem competir com um sistema de reservas adequado.
Esse software é a melhor abordagem porque agiliza os processos de reserva, rastreia com precisão a disponibilidade de quartos e fornece insights acionáveis. Outra ótima ideia é configurar o marketing de WiFi do hotel.
Com essa ferramenta, você pode automatizar suas iniciativas de marketing aproveitando seu WiFi. Com o Beambox, você pode criar listas de contatos por e-mail e SMS, obter avaliações no piloto automático e coletar dados sobre seus clientes.
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