Como as pessoas recebem centenas de e-mails por mês, elas raramente ativam as notificações do aplicativo de e-mail. Mas, quando se trata de SMS, elas chegam até a personalizar toques de celular para nunca perder uma mensagem. Se você quiser usar isso a seu favor, seria inevitável explorar exemplos de mensagens de texto para os clientes.
Você pode pensar que é fácil criar um SMS, pois usamos textos com frequência para entrar em contato com amigos e familiares. Entretanto, as empresas precisam ser extremamente cuidadosas. Não é como se elas pudessem enviar qualquer coisa que lhes viesse à mente, sem se preocupar se estão enviando um monte de texto. Você pode frustrar seus clientes e até mesmo bloquear a empresa!
Por esse motivo, compilamos uma lista de exemplos de mensagens que você pode enviar aos clientes com amostras para sua inspiração. Você também conhecerá alguns benefícios e práticas recomendadas para ajudá-lo. Se você ficar até o final, há algumas perguntas frequentes que podem lhe interessar.
Então, vamos começar a discussão!
O que faz com que o SMS Marketing valha a pena?
De acordo com uma pesquisa, 48% dos clientes querem que as empresas entrem em contato com eles por meio de SMS. Mesmo que o marketing de texto não tivesse nenhum outro benefício, essa estatística por si só já é suficiente para fazer valer a pena. Mas o marketing por SMS tem outros benefícios, a saber
- Taxas de abertura impressionantes: Como o SMS é o canal de comunicação preferido de seus clientes, é mais provável que eles leiam seus textos. Isso dá a eles o potencial de gerar taxas de abertura de até 98%! Tudo o que você precisa fazer é tornar seus textos suficientemente interessantes, e você também terá taxas de resposta impressionantes. Afinal de contas, quanto mais os clientes abrirem suas mensagens, maior será a probabilidade de responderem.
- Custo-benefício: O marketing por SMS impõe custos significativamente mais baixos do que outros tipos de marketing. Quase todos os seus clientes têm um aplicativo de mensagens instalado em seus telefones. Tudo o que você precisa fazer é usar uma plataforma de marketing de texto para enviar essas mensagens. Além disso, os resultados instantâneos significam que você recuperará o investimento rapidamente.
- Marketing direcionado: Com outros tipos de campanhas de marketing, você não sabe quem as está vendo. Por exemplo, as pessoas que veem seu anúncio de mídia social talvez nem precisem de suas ofertas. Entretanto, com o marketing por SMS, você pode enviar mensagens personalizadas para pessoas que já consentiram em recebê-las. Elas já estão interessadas ou já seguiram o caminho do texto para a assinatura, o que as torna mais propensas a agir com base em seus textos.
- Comunicação bidirecional: Em vez de ser um mero canal de marketing, o SMS oferece aos clientes uma maneira fácil de se comunicar com você. Se tiverem alguma dúvida, eles podem simplesmente responder ao seu texto e perguntar.
6 práticas recomendadas para o envio de mensagens de texto aos clientes
Antes de explorar as mensagens de texto de amostra de marketing para os clientes, vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas. Sem seguir essas dicas, talvez você não consiga colher os benefícios mencionados anteriormente.
Além de elaborar o SMS em si, alguns aspectos podem ser decisivos para sua campanha de texto. Isso inclui a obtenção do consentimento do cliente, a adesão às diretrizes de conformidade, etc. Talvez você não saiba sobre esses aspectos se for novo no marketing por SMS. É por isso que dedicamos as seções a seguir a seis práticas recomendadas que você precisa seguir.
1. Vá direto ao ponto
Ao contrário dos e-mails, os textos têm um limite de caracteres. Se você escrever mais de 160 caracteres, seus clientes poderão receber sua mensagem por meio de vários textos. Quando isso acontece, os clientes precisam se esforçar mais para ler sua mensagem completa. Essa é uma receita para o desastre
Além disso, o objetivo principal do SMS é enviar mensagens "curtas". Portanto, vá direto ao ponto ao escrever um SMS comercial. Você também precisa deixar o objetivo claro o mais rápido possível.
Portanto, se você enviou uma mensagem de texto promocional, isso deve ficar claro para o cliente desde a primeira frase!
2. Preste atenção ao seu tom de voz
As pessoas geralmente acham difícil encontrar o tom certo e manter o texto com menos de 160 caracteres. Elas recorrem a vários emojis para dar um toque amigável ou usam uma linguagem estritamente profissional que não se conecta com os clientes.
No entanto, o equilíbrio certo vem com uma linguagem clara e concisa que não inclui muitos jargões. O uso de sinônimos mais fáceis e mais comuns para as palavras também torna o tom mais amigável. Como o SMS é um meio de comunicação pessoal, o excesso de profissionalismo não é suficiente.
Além disso, considere o tom de sua marca. Por exemplo, um banco não ficaria bem se usasse palavras como "amigo" ou "companheiro". Por outro lado, uma loja de brinquedos ficaria melhor com um tom mais amigável.
3. Crie um senso de urgência
Os clientes podem nunca agir com base em um SMS se não o fizerem quando o lerem pela primeira vez. Eles podem se esquecer do assunto até a próxima vez que você enviar uma mensagem. É por isso que criar um senso de urgência em seus textos é tão importante. Você precisa fazer com que os clientes sintam que estão perdendo se não agirem imediatamente.
Fazer isso é fácil se você souber como definir suas ofertas. Por exemplo, você pode lançar descontos exclusivos para pessoas da sua lista de SMS e usar palavras como "oferta por tempo limitado". Oferecer acesso exclusivo e por tempo limitado também pode induzir um senso de urgência para o engajamento.
4. Não se esqueça da personalização
Enviar mensagens aos clientes sem personalizá-las é um erro grave. As pessoas veem marketing generalizado diariamente quando saem de casa ou navegam nas mídias sociais. Dar a elas o mesmo tratamento por meio do marketing por SMS apenas as frustrará e as afastará.
Portanto, use meios éticos para coletar dados de clientes de várias fontes, incluindo seu site, mídia social, pesquisas, etc. Em seguida, crie perfis de clientes abrangentes e salve esses dados neles.
Usando esses perfis, você pode enviar recomendações personalizadas ou ofertas exclusivas com base na localização, idade, interesses etc. Dirigir-se aos clientes usando seus nomes faz com que eles sintam que você está falando diretamente com eles. Como resultado, eles ficarão mais dispostos a agir.
5. Cumprir as diretrizes do regulamento de SMS
Algumas pessoas têm dificuldade para obter resultados com o marketing por SMS, mesmo com as mensagens mais eficazes. O motivo é a negligência em atender às diretrizes de conformidade de SMS.
Essas regras protegem os clientes de mensagens indesejadas e garantem práticas comerciais responsáveis. Não seguir essas regras pode deixar uma má impressão em seus clientes e afastá-los. Isso pode até mesmo colocá-lo em problemas legais com várias multas caras.
Embora as regras específicas que você precisa seguir dependam de onde você mora, alguns elementos são comuns:
- Obtenha o consentimento do cliente antes de enviar mensagens de texto. Além disso, pergunte ao cliente que tipo de mensagens ele se sente confortável em receber.
- Seja franco sobre a natureza dos textos. Se a mensagem for uma solicitação de feedback, não engane seus clientes, fazendo-os acreditar que se trata de um texto informativo.
- Forneça instruções fáceis e claras sobre como cancelar o recebimento de seus textos.
- Evite entrar em contato com os clientes fora do horário comercial.
- Não envie conteúdo proibido, como spam, ameaças ou informações enganosas.
- Siga as boas práticas de segurança para manter os dados de seus clientes seguros.
6. Saiba quando usar o SMS Marketing
O fato de o SMS proporcionar resultados incomparáveis não significa que você deva sempre preferi-lo a outros canais. Há casos em que o marketing por e-mail funciona melhor, por exemplo, quando você precisa incluir conteúdo rico. Em outros casos, a mídia social pode ser uma opção melhor.
Portanto, a primeira regra geral é verificar se sua campanha é sensível ao tempo. Vendas relâmpago, ofertas por tempo limitado, atualizações de pedidos e lembretes de compromissos exigem o marketing por SMS, pois alcançam os clientes rapidamente.
Além disso, o marketing por SMS funciona melhor com mensagens curtas e concisas. Ele também permite a comunicação bidirecional, o que é raro em outros canais.
7 exemplos de mensagens de texto para clientes para uma comunicação eficaz
Agora que você conhece os benefícios e as práticas recomendadas do marketing por SMS, vamos falar sobre o que você veio fazer aqui. É uma boa ideia examinar exemplos de mensagens antes de criar a sua própria. Isso o ajuda a planejar os tipos de mensagens que precisa enviar.
Ele mostra quais são os mais lucrativos e quais podem não ser para você. Você pode até ter uma ideia de como formular sua mensagem quando chegar a hora. Esses sete exemplos de mensagens de texto para clientes incentivam a comunicação eficaz.
1. SMS de boas-vindas
Iniciar conversas por SMS sem uma mensagem de boas-vindas significa começar com o pé esquerdo. Você quer se apresentar como uma marca que se preocupa com
Comece confirmando a interação deles. Por exemplo, envie uma atualização de confirmação se ele tiver feito um pedido. Ou, se ele se inscreveu para receber seus textos, informe-o de que está em sua lista.
Mostre sua gratidão. Você também pode mencionar o que eles podem esperar de seus textos. Aqui está um exemplo de mensagem de texto para ajudá-lo a dar as boas-vindas a seus clientes:
"Bem-vindo ao tópico de atualizações e promoções da [nome da empresa]. Use [código promocional] em sua primeira compra como agradecimento por se inscrever. Envie uma mensagem de texto para STOP para cancelar a assinatura."
2. Mensagem de texto de convite para evento
A mensagem de texto de convite para eventos é outra opção para interagir com os clientes por meio de SMS. Como os eventos são sensíveis ao tempo, faz sentido convidar os clientes usando essa técnica de marketing. Dessa forma, você conseguirá que mais pessoas participem do evento. Se o evento for no seu local, há uma chance de que as pessoas presentes se tornem clientes fiéis.
Essa é uma campanha de texto em que você precisa desse senso de urgência para obter os melhores resultados. Você também pode acrescentar os benefícios de participar do evento. Dito isso, aqui está um exemplo de mensagem de texto SMS para clientes para convites de eventos:
"Ei [nome do cliente], junte-se a nós para [nome do evento] em [data] às [horas] em [local]. Confirme sua presença até [prazo] para garantir sua vaga: [link/número de telefone]. Vejo você lá!"
3. Exemplos de texto de anúncio de novo produto
O envio de anúncios de novos produtos por meio de texto também é uma boa abordagem. Todos que receberem essa mensagem certamente a verão. Portanto, se o produto for bom e você tornar a mensagem interessante, obterá resultados.
Mas, para isso, você terá de falar sobre como seu produto aborda os pontos problemáticos dos clientes. Em vez de se concentrar nos recursos, fale sobre os benefícios. Você pode explorar exemplos de textos de anúncios de novos produtos, como este, para orientar suas mensagens
"Apresentamos o NOVÍSSIMO [nome do produto] para [ponto problemático do cliente!] Para comemorar, estamos oferecendo 20% de desconto em todos os pedidos, incluindo [produto] nas próximas 24 horas."
4. Mensagens de texto de aniversário do cliente
O marketing funciona melhor quando você faz com que seus clientes se sintam especiais. Enviar um desejo caloroso no aniversário de seu cliente é uma maneira. As pessoas adoram quando alguém se lembra de seu aniversário, mesmo que seja apenas uma mensagem de texto automática. Use isso a seu favor, aprendendo a enviar mensagens de texto de aniversário aos clientes.
Entretanto, não se esqueça de personalizar sua mensagem. No mínimo, você pode usar o nome do cliente para se dirigir a ele. Mas se você tiver mais informações, como há quanto tempo ele é um cliente fiel, não hesite em acrescentá-las. Por exemplo:
"Feliz aniversário, [nome do cliente!] Esperamos que você tenha uma comemoração alegre e divertida. Use [código] para resgatar seu presente de aniversário em qualquer compra que fizer hoje!"
5. Mensagem de texto para promover ofertas por tempo limitado
Conforme mencionado anteriormente, as mensagens de texto são a melhor opção para promover ofertas por tempo limitado. Isso incentiva seus clientes a agir rapidamente, e o medo de ficar de fora é mais eficaz do que você imagina.
Você também pode enviar essas mensagens para atualizações urgentes, como verificação de contas ou pagamentos. No entanto, não se esqueça do senso de urgência que discutimos neste artigo. Por exemplo, você pode dizer:
"Ei, [nome do cliente!] [nome do restaurante] entende o desejo de comer tarde da noite. É por isso que estamos oferecendo entrega 24 horas por dia nos próximos três dias. Faça seu pedido AGORA."
6. Mensagens de texto de lembrete
Em relação à consistência, as pessoas verificam suas mensagens de texto mais do que o e-mail. É por isso que muitas empresas usam esse método para enviar mensagens de texto de lembrete para seus clientes. Você deve seguir os passos dessas empresas se tiver um negócio que envolva compromissos.
Mesmo as empresas que não exigem agendamentos podem usar essa campanha de texto. Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico podem avisar os clientes sobre carrinhos abandonados. No entanto, lembre-se de ser educado e amigável com essas mensagens, pois você não quer parecer impositivo. Veja como:
"Olá, [nome do cliente!] Apenas um lembrete amigável sobre seu compromisso em [horário e local] com a [nome da empresa].
7. Rastreamento de pedidos por SMS
O último exemplo desta lista é o rastreamento de pedidos por meio de SMS. Quando os clientes fazem um pedido, eles esperam uma confirmação de sua parte. Com essa confirmação, eles esperam que você lhes dê opções para rastrear o pedido.
Ver atualizações em tempo real dá a eles a tranquilidade de saber que o pedido está chegando e melhora a experiência. Aqui está um exemplo que você pode usar para esses textos:
"Oi, [nome do cliente!] Só para avisar! Seu pedido [nome da empresa] nº [número] está a caminho! Acompanhe seu pacote aqui: [link] Responda se tiver alguma dúvida."
Perguntas frequentes sobre mensagens de texto para empresas
Qual é um exemplo de uma mensagem de texto de atendimento ao cliente?
Exemplos de mensagens de texto de atendimento ao cliente são SMS de boas-vindas, notificações sobre reservas ou alertas. Um exemplo de SMS pode ser o seguinte:
"Olá, [nome do cliente!] Pedimos desculpas por termos enviado o produto errado. Você gostaria de fazer uma troca ou uma devolução? Como um sinal de desculpas, use [código] em seu próximo pedido."
Lembre-se de que esse é apenas um exemplo de mensagem de texto de atendimento ao cliente. Vários tipos de mensagens se enquadram nessa categoria, como responder a uma consulta ou agradecer um feedback.
Quais são as práticas recomendadas para escrever um exemplo de mensagem?
As práticas recomendadas para escrever um exemplo de mensagem são definir o público e o objetivo da mensagem. Você deve usar os perfis dos clientes para elaborar o conteúdo. Comece sempre com uma saudação calorosa, dirigindo-se ao cliente com seu nome.
Em seguida, transmita a mensagem principal. Você também pode acrescentar detalhes, se necessário. Mas lembre-se de manter a mensagem curta. Termine com uma chamada para ação (CTA) para que seus clientes saibam o que fazer em seguida.
Depois de escrever a mensagem, reserve um momento para revisá-la e editá-la. A última coisa que você quer fazer é enviar uma mensagem com um erro de digitação. Além disso, certifique-se de que a mensagem seja fácil de ler. Você pode até mesmo armazenar isso como um modelo para uso futuro. Basta adicionar texto de espaço reservado em locais como nomes de clientes, detalhes personalizáveis etc., para facilitar seu trabalho.
As mensagens de texto para empresas são fáceis de usar?
Sim, as mensagens de texto são fáceis de usar pelas empresas. Muitas plataformas de marketing por SMS podem ajudar nesse trabalho. Tudo o que você precisa fazer é seguir as práticas recomendadas e seguir o passo a passo para obter sucesso.
No entanto, você precisa estar ciente de alguns desafios do marketing por SMS. Um dos principais problemas é o espaço limitado. Como mencionado anteriormente, você tem apenas 160 caracteres. Portanto, pode ser um desafio transmitir seu ponto de vista.
Além disso, há vários filtros de spam pelos quais você precisa passar. Mesmo as palavras mais simples podem se tornar um problema se forem mal utilizadas.
Além disso, há a questão do consentimento. É possível que as pessoas não forneçam prontamente seus números de contato. Mesmo que forneçam, muitas pessoas optam por não receber mensagens de marketing.
Use o SMS Marketing para uma comunicação consistente, fácil e direta
Para orientar sua abordagem, explore exemplos de mensagens de texto para os clientes. Você pode até criar modelos para automatizar suas campanhas. Em geral, o marketing por SMS prova ser um meio de comunicação fácil, direto e consistente. Ele não apenas alcança seus clientes rapidamente, mas também é o canal de comunicação preferido da maioria das pessoas.
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