Las empresas con un perfil de empresa de Google (GBP) a menudo desean saber cómo inhabilitar las reseñas de Google. Después de todo, los clientes enfadados pueden hacer todo lo posible por dañar la reputación de una empresa.
Pueden dejar opiniones falsas incluso después de haber dejado de hacer negocios con la marca. A veces, los competidores contratan a personas para que dejen opiniones falsas como táctica comercial maliciosa.
Incluso informar de estas reseñas a Google no siempre da resultados positivos. Por lo tanto, las marcas recurren a aprender cómo desactivar las reseñas en Google Business. Pero, ¿es eso posible? Exploremos este tema en detalle, junto con sus limitaciones y alternativas.
Cómo desactivar las reseñas de Google
Aprender a desactivar las reseñas de Google podría entusiasmarte, especialmente si has estado recibiendo muchas reseñas falsas. Pero, por desgracia, no hay forma de desactivar estas reseñas. Cualquiera que tenga una cuenta de Google puede dejar una reseña cuando quiera.
Sin embargo, Google puede bloquear temporalmente nuevas opiniones si una empresa recibe muchas opiniones negativas en un breve periodo de tiempo. Esto suele indicar que las opiniones son falsas. Por tanto, al bloquear la opción, Google protege a las empresas de ataques malintencionados.
Además, Google puede desactivar las reseñas de empresas como escuelas e instructores. Pero, de nuevo, las empresas no suelen tener voz en esto. Todo depende de Google.
3 alternativas a la desactivación de las reseñas de Google
Recibir opiniones en línea es importante. Y es importante en cualquier plataforma en la que los clientes busquen información sobre su negocio. Por ejemplo, las reseñas de Yelp y Google son diferentes, pero ambas afectan a tu reputación.
Cuando se trata de hacer frente a reseñas falsas o negativas, tiene varias opciones.
Llegados a este punto, es importante señalar que no debes rehuir las críticas negativas auténticas. Intentar eliminarlas te hace quedar mal. En lugar de eso, tómatelo como una crítica constructiva e intenta mejorar tu negocio.
También es importante cuidar otras plataformas. Aquí tienes tres alternativas a tener en cuenta si te preguntas cómo desactivar las reseñas de Google para mi negocio.
1. Marcar o denunciar opiniones falsas
Ya sabes que Google inhabilita las reseñas de una empresa con un aumento de reseñas negativas. Pero, ¿sabías que puedes denunciar las opiniones a Google si crees que son falsas? Todo lo que tienes que hacer es acceder a tu panel de Google My Business y localizar la reseña. Desde allí, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuación, en Informar de una opinión.
Sin embargo, Google sólo eliminará la reseña si infringe las directrices. Por ejemplo, la revisión debe ser spam o falsa, fuera de tema, contenido restringido, contenido ilegal o suplantación de identidad. De lo contrario, Google denegará su solicitud.
Recuerde que los usuarios malintencionados a menudo hacen que la reseña parezca auténtica. Así que reúne todas las pruebas que tengas contra el autor de la reseña por si necesitas defender tu caso.
2. Responder a las críticas negativas y falsas
Nadie quiere que una crítica falsa empañe la reputación online de su empresa. Sin embargo, las cosas no siempre se ponen a tu favor.
Si denuncias una reseña falsa y Google no la elimina, lo mejor que puedes hacer es responder a la reseña. Así que empieza disculpándote por la situación y ofrece algo de valor.
También puedes pedir información que sólo tendría un cliente auténtico, como su número de pedido. Esto podría delatar al crítico falso y ayudarte a controlar los daños.
Responder a todas las críticas es una decisión inteligente, incluso si no son falsas. Disculparse por los inconvenientes y ofrecer soluciones a las opiniones negativas demuestra que te preocupas de verdad. Incluso puede convertirse en un argumento de venta único. A veces, el autor de la crítica puede retirarla si la gestionas a la perfección y solucionas su problema.
Por otra parte, responder a las críticas positivas con gratitud también deja una gran impresión.
3. Pedir más críticas para equilibrar las cosas
Además de informar y responder, también puedes centrarte en conseguir más críticas positivas para gestionar las consecuencias.
Tener más opiniones positivas que negativas equilibra la situación. En esta situación, la gente podría incluso ignorar por completo las opiniones negativas de tu perfil de empresa. Pero, ¿cómo conseguir más opiniones positivas?
Como empresario, ya debe saber que un servicio excepcional es la mejor forma de ganarse el corazón de sus clientes. Si quiere que la gente hable bien de su empresa, no tiene más que redoblar estos conocimientos. Haga todo lo posible por satisfacer las expectativas de sus clientes y hacer que se sientan comprendidos.
Puede utilizar las opiniones negativas para descubrir áreas de mejora y realizar los cambios oportunos en su negocio. Esta mejora demostrará a los clientes que se toma en serio sus palabras, lo que les animará a dejar más reseñas.
Además, informe a la gente de que acepta opiniones. Muéstrales cómo dejar opiniones en diferentes plataformas. Incluso puedes incentivar a la gente para que deje opiniones auténticas.
Como resultado, tendrás una mejor reputación online sin preocuparte de aprender a inhabilitar las reseñas de empresas de Google.
Tome las riendas de su reputación a través de las reseñas de Google
A menudo, la gente se siente decepcionada cuando pregunta cómo desactivar las reseñas de Google. Pero aún puedes hacerte cargo de tu reputación. Si detectas una reseña falsa, puedes denunciarla a Google. La gestión de las reseñas online es clave.
También puede responder para dejar una buena impresión a los clientes potenciales. Si anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas, también conseguirá más reseñas positivas para equilibrar las negativas. Sin embargo, para ser eficaz, es necesario automatizar este proceso.
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Preguntas frecuentes sobre cómo desactivar las reseñas en Google
Enfrentarse a las críticas online no es precisamente un camino de rosas. Así que vamos a responder a algunas de las preguntas más frecuentes para despejar cualquier duda.
¿Puedo ocultar las opiniones de Google de mi ficha de empresa?
No, no puedes ocultar las opiniones de Google de tu ficha de empresa. Las personas que tienen una cuenta de Google pueden ver fácilmente su empresa y dejar una reseña.
Sin embargo, Google desactiva esta opción si detecta una oleada de malas críticas en un breve periodo de tiempo.
¿Puedo eliminar una opinión en Google?
No, no puedes eliminar una opinión en Google si eres una empresa que recibe la opinión. Sin embargo, si eres un particular que proporciona opiniones a empresas, tienes la opción de eliminar tu opinión.
Ve a Google Maps y haz clic en Tus contribuciones > Reseñas. A continuación, haz clic en Más junto a la reseña que quieras editar o eliminar y sigue con la acción deseada.
¿Cuántos informes para eliminar una reseña de Google?
Por lo general, sólo es necesario denunciar una opinión de Google una vez. Si Google considera que la opinión infringe sus términos y condiciones, la eliminará inmediatamente. Sin embargo, es posible que tengas que esperar tres días para que Google revise tu solicitud.
