Cómo conseguir más reseñas: La guía definitiva para pequeñas empresas

Aprender a conseguir más reseñas es imprescindible para las pequeñas empresas que quieren crecer y seguir siendo competitivas en su nicho de mercado.

Una buena calificación en los sitios de reseñas locales más populares puede ayudarle a ganar nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de su negocio.

Este artículo le muestra las mejores prácticas que puede aplicar para obtener más reseñas en el sitio de reseñas de su elección.

Por qué es importante obtener más reseñas

Hoy en día, aprender a conseguir más reseñas es fundamental para cualquier negocio que pretenda prosperar.

Internet ha cambiado la forma de buscar información sobre productos y empresas. Como consecuencia, la mayoría de la gente consulta las opiniones antes de decidir cómo y dónde gastar el dinero que tanto le ha costado ganar.

Si diriges un restaurante, una cafetería, un estudio de tatuajes o cualquier otro tipo de negocio local, conseguir opiniones y gestionar tu reputación online será decisivo para seguir siendo competitivo en tu nicho de mercado.

Según BrightLocal, más del 90% de los usuarios leen las reseñas antes de visitar un negocio. Esto significa que solo 1 de cada 10 personas elegirá un negocio al azar.

Cuando aumente su valoración en los mejores sitios de reseñas locales, su negocio atraerá de forma natural a más clientes. Además, aparecerá antes que sus competidores para búsquedas similares en este tipo de sitios web.

Por lo tanto, si usted es propietario de una pequeña empresa, encontrar una forma fiable de obtener más reseñas es decisivo para su éxito y debería formar parte de su estrategia de marketing.

7 buenas prácticas a tener en cuenta para obtener más reseñas

Aunque existe una gran variedad de sitios web en los que su empresa puede recibir reseñas, hay algunas prácticas recomendadas que los propietarios de empresas pueden aplicar para obtener más reseñas, independientemente de la plataforma elegida.

Este es un desglose de las prácticas más útiles y eficaces que todo empresario debería conocer y aplicar.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 1: Responder a las reseñas

El primer método para conseguir más valoraciones es responder a las valoraciones. Muchos propietarios de negocios luchan por aumentar sus valoraciones online, sin embargo, nunca responden a las valoraciones.

Responder a las opiniones es una buena forma de demostrar a los clientes que valora sus comentarios. También ayuda a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales. Además, puede ayudarle a identificar áreas en las que su negocio puede mejorar.

Además, responder a las reseñas (ya sean positivas o negativas) puede ayudarle a ofrecer mejor información sobre su negocio y, en consecuencia, atraer a nuevos clientes.

Si su empresa aparece en varios sitios de reseñas y quiere ahorrar tiempo, el software WiFi para huéspedes le permite gestionar todas sus reseñas desde un único panel de control.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 2: Curar la experiencia del cliente

Al fin y al cabo, sus clientes elegirán su local por la experiencia que les proporcione su empresa.

Por lo tanto, antes de preguntarse cómo conseguir más reseñas, asegúrese de que todo en su empresa funciona según lo previsto y de que sus productos y servicios satisfacen las necesidades y preferencias de sus clientes.

Si cuida la totalidad de la experiencia del cliente en su empresa, obtener más opiniones será una consecuencia natural.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 3: Pregunte en persona

¿Ha oído alguna vez el dicho "Pide y recibirás"?

Pues es, con diferencia, uno de los mejores métodos para conseguir más reseñas para tu negocio.

A muchos empresarios les cuesta pedir opiniones a los clientes porque les parece desalentador y fuera de lugar. Sin embargo, los beneficios superan la incomodidad inicial.

Los clientes satisfechos suelen estar dispuestos a escribir reseñas, sin embargo, no pensarán en lo importante que es para su negocio. Por lo tanto, recuérdeselo. Todo irá bien.

Sus clientes satisfechos son sus mejores aliados para hacer crecer su reputación en Internet. Le sorprenderá lo mucho que están dispuestos a apoyar su negocio.

Por lo tanto, ponga una sonrisa en su cara y pida una revisión.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 4: Adquirir nuevos clientes de forma constante

Aunque esto pueda parecer obvio, para conseguir más reseñas lo que quieres es conseguir más clientes.

Las valoraciones semanales y mensuales que recibe afectan a su valoración y visibilidad en la mayoría de los sitios de valoraciones. Por lo tanto, una de las cosas más importantes que debe hacer para aumentar su valoración es aumentar su número de visitas.

Además, los clientes habituales no escribirán más que unas pocas reseñas sobre su negocio, por lo que conseguir nuevos clientes y animarles a escribir sobre su experiencia será fundamental para aumentar su valoración y su exposición en Internet.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 5: Simplificar el proceso

Si pedir opiniones es importante, facilitar las cosas a sus clientes es fundamental.

Muchas personas se abstienen de escribir una reseña porque hay demasiados "pasos" para publicar una reseña sobre un negocio.

Aunque no se puede cambiar el proceso por completo, sí se puede simplificar la vida de quienes están dispuestos a escribir una reseña.

La mejor forma de hacerlo es incrustar enlaces acortados o botones que lleven a su cliente directamente a la página donde se publicarán las reseñas.

Introduzca estos enlaces en el pie de página de su sitio web, en las firmas de correo electrónico y en las páginas de las redes sociales.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 6: Promociona tu presencia

Para obtener más reseñas, asegúrese de que sus clientes sepan en qué plataformas se puede reseñar su empresa.

Esto suele hacerse mediante pegatinas y certificados repartidos por el local.

Sin embargo, debe incluir esta información también en su sitio web y en cualquier otro medio que utilice para promocionar su empresa.

Cómo conseguir más reseñas Práctica nº 7: Crear contenido específico

Una buena estrategia para conseguir más reseñas es crear contenidos específicos que recuerden y animen a tus seguidores a escribir una reseña.

Por ejemplo, puedes compartir en la red social de tu elección una instantánea de una crítica sincera.

Como alternativa, puede crear una campaña específica de marketing por correo electrónico que muestre algunas reseñas excelentes y explique cómo reseñar su empresa en un sitio web específico y por qué es importante para su negocio.

El objetivo de esta estrategia es sencillo. Simplemente llama la atención sobre el perfil de tu empresa en un sitio de reseñas locales y muestra las reseñas de otras personas.

Lo que nunca debes hacer para conseguir más críticas

Teniendo en cuenta el impacto que una calificación positiva puede tener en la rentabilidad de una empresa, muchos empresarios buscan atajos.

Sin embargo, estos atajos pueden ser contraproducentes o, peor aún, echar por tierra la reputación de una empresa.

Si quieres aprender cómo conseguir más reseñas, también debes entender lo que nunca debes hacer. Esto se puede resumir en 2 puntos:

• Engañar comprando opiniones falsas
• Incumplir las condiciones de los sitios de reseñas locales

Tanto si busca recibir más opiniones en TripAdvisor, Google, Facebook o cualquier otro sitio, debe abstenerse de realizar estas dos actividades.

En particular, nunca debe comprar reseñas falsas. De hecho, este tipo de opiniones son fáciles de detectar, tanto por los clientes como por los algoritmos de los sitios web.

Si sus clientes descubren que está aumentando su valoración a través de reseñas falsas, puede estar seguro de que evitarán su negocio.

Además, puede que el sitio web te castigue con penalizaciones que durarán para siempre.

Por lo tanto, juega según las reglas. Si aplicas las estrategias adecuadas, no tendrás motivos para hacer trampas.

Cómo conseguir más reseñas en los sitios de reseñas más populares

En las próximas secciones, vas a ver cómo conseguir más reseñas en los mejores sitios de reseñas que existen hoy en día.

Las buenas prácticas que ha leído hasta ahora funcionan bien en cualquiera de estos sitios web. Sin embargo, para sacar el máximo partido de un sitio web de reseñas específico, debes entender cómo funciona y cómo puedes aprovechar esa plataforma.

Empecemos.

Cómo conseguir más opiniones en Tripadvisor

TripAdvisor es uno de los mayores sitios de viajes y ofrece opiniones sobre hoteles, restaurantes y atracciones, así como servicios de reserva. También ofrece un foro donde los viajeros pueden hacer preguntas y compartir consejos.

Si su negocio se encuentra dentro del ámbito de la hostelería, crear un proceso para obtener más opiniones en TripAdvisor debería considerarse obligatorio.

Muchos propietarios de negocios compran opiniones falsas de TripAdvisor. No siga su ejemplo.

Para obtener más opiniones de TripAdvisor, en cambio, debe mantener actualizada su página de empresa y pedir siempre a sus clientes que valoren su negocio en esa plataforma específica.

TripAdvisor es muy popular, por lo que es probable que sus clientes no tengan ningún problema en dirigirse a ese sitio web y dejar una reseña.

Además, promocione su presencia en esta plataforma mostrando carteles o repartiendo tarjetas en las que se mencione TripAdvisor.

También debe incluir un enlace a su perfil de TripAdvisor en su firma de correo electrónico y en su sitio web.

Con estos sencillos pasos, estará en el buen camino para conseguir más opiniones en TripAdvisor, lo que puede ayudarle a atraer a nuevos clientes y aumentar los beneficios de su negocio.

Cómo conseguir más reseñas en Facebook

Facebook es el rey de las redes sociales y millones de personas lo utilizan para informarse sobre las empresas y lo que otras personas dicen de un negocio concreto.

Mientras que TripAdvisor es obligatorio para los negocios de hostelería, Facebook lo es para cualquier otro tipo de negocio.

Barberos, gimnasios, estudios de tatuajes y otros negocios que no pertenecen al sector de la hostelería serán los primeros en ser consultados en Facebook por los nuevos clientes.

Si su empresa tiene una buena valoración y un perfil optimizado, es más probable que la gente descubra su negocio y le visite.

Para conseguir más reseñas en Facebook, puedes crear publicaciones específicas en las que pidas reseñas y muestres tu trabajo.

Además, puede etiquetar a sus clientes y compartir contenidos generados por los usuarios (CGU) para conseguir aún más tráfico.

También es importante optimizar su página de empresa y aplicar una estrategia eficaz en las redes sociales en la que comparta contenidos atractivos con regularidad.

Cómo conseguir más opiniones en Airbnb

Si desea obtener más opiniones en Airbnb, puede hacer varias cosas.

En primer lugar, asegúrese de ofrecer una experiencia excelente a sus huéspedes. Esto significa ser receptivo a sus necesidades y asegurarte de que el espacio está limpio y es cómodo, además de ofrecerles cualquier servicio que puedan necesitar durante su estancia.

En segundo lugar, póngase en contacto con sus huéspedes después de su estancia y pregúnteles si estarían dispuestos a dejar una reseña. Sin embargo, no lo haga solo por la opinión.

Escriba un mensaje de seguimiento después de que sus huéspedes se hayan marchado, preguntándoles cómo fue su estancia y si tienen alguna sugerencia de mejora. A continuación, pregúnteles si están dispuestos a escribir una reseña, ya que eso le ayudará a mantener el negocio.

Si cuidas de tus huéspedes y te aseguras de que tengan una experiencia positiva, es mucho más probable que obtengas más reseñas en esta plataforma.

Cómo obtener más reseñas de Google

Google, y su servicio de geolocalización Google Map, es con diferencia uno de los sitios de reseñas locales más importantes.

Google recopila diversas señales para establecer la clasificación de una empresa o un sitio web, y las opiniones se encuentran entre los factores más importantes.

Por lo tanto, si consigue obtener más opiniones en su página de Google MyBusiness, puede estar seguro de que Google mostrará su empresa con más frecuencia en sus aplicaciones y, como consecuencia, muchos clientes potenciales descubrirán su empresa y la visitarán.

Como regla general, debe mantener su página MyBusiness siempre actualizada, responder a todas las reseñas y pedir a sus clientes que reseñen su negocio en Maps.

Sin embargo, teniendo en cuenta la asombrosa cantidad de tráfico que Google puede dirigir a tu negocio, deberías profundizar en este tema y aprender todos los trucos y consejos para conseguir más reseñas de Google.

Cómo conseguir más reseñas en Amazon

¿Es usted vendedor en Amazon?

Entonces ya sabe lo importantes que son las reseñas para que sus productos ocupen un lugar destacado en este sitio web.

Aquí tienes algunos consejos para conseguir más reseñas en Amazon:

1. Facilite que los clientes dejen una opinión. Incluya un enlace a la página de opiniones de su producto en cada correo electrónico de confirmación de pedido.
2. Envíe correos electrónicos de seguimiento una vez entregados los pedidos y recuerde amablemente a los clientes que agradecemos sus comentarios.
3. Ofrezca un incentivo a los clientes que dejen una reseña, como un descuento en su próxima compra.
4. Utilice las redes sociales para ponerse en contacto con antiguos clientes y pedirles que dejen una reseña.

Cuantas más opiniones tenga, más alta será su valoración y clasificación, y más usuarios y clientes verán sus productos.

Además, esto también generará confianza con los compradores potenciales.

Cómo conseguir más reseñas en Yelp

Aunque Yelp no está diseñado específicamente para servir a un tipo concreto de negocio, lo utilizan millones de usuarios cada día.

Cuando se trata de Yelp, incluso una pequeña mejora en su valoración puede cambiar drásticamente la rentabilidad de su negocio.

Las acciones más importantes a implementar para conseguir más reseñas en esta plataforma son:

• Promocione su presencia en Yelp con adhesivos en la tienda, banners en su sitio web y contenido en las redes sociales.
• Mantenga actualizada su página de empresa
• Responder a las revisiones existentes
• Crear ofertas especiales para el uso de Yelp
• Publique anuncios en Yelp

Sin embargo, hay mucho más que decir cuando se trata de aprender cómo conseguir más reseñas de Yelp.

Por lo tanto, si Yelp es una plataforma importante para su negocio, asegúrese de profundizar en este tema.

Cómo conseguir más reseñas de Trustpilot

Trustpilot es un popular sitio web de opiniones donde los consumidores pueden leer y escribir opiniones sobre sus experiencias con empresas de cualquier tipo.

Una buena valoración en Trustpilot puede generar confianza entre nuevos clientes y ofrecer múltiples beneficios a su negocio.

Si quieres conseguir más opiniones de Trustpilot, puedes hacer algunas cosas fácilmente.

Empiece por facilitar el acceso a su perfil de Trustpilot. Incluye un enlace en tu sitio web y en tu firma de correo electrónico.

También debería promocionar su presencia en Trustpilot entre sus clientes. Además, puede ofrecer a sus clientes un incentivo para que dejen una reseña. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos o envíos gratuitos a quienes se tomen la molestia de escribir una reseña.

Por último, pero no por ello menos importante, haga un seguimiento de los clientes después de que hayan realizado una compra y pídales que dejen una reseña.

Si consigue que esa petición sea de algún modo personal, su porcentaje de éxito aumentará. Un toque personal puede ayudar mucho a conseguir más reseñas.

Utilizar el marketing WiFi para obtener más reseñas

Dado el gran número de plataformas en las que su empresa puede ser reseñada, debería elegir aquellas que sean más útiles para su negocio.

Cuando te centras en unas pocas plataformas buenas, tu capacidad para conseguir más reseñas y hacer crecer tu popularidad en Internet aumenta exponencialmente.

Sin embargo, la mejor manera de conseguir más reseñas es automatizar todo el proceso con un punto de acceso WiFi social como Beambox.

El automatizador de reseñas de Beambox le permite automatizar todo el proceso de obtención de más reseñas.

Cuando alguien visite tu local y se conecte a tu WiFi gratuito, puedes enviarle un mensaje para que te deje una opinión a una hora determinada. Si su valoración es positiva (4 o 5 estrellas), se les redirigirá para que dejen una reseña escrita en el sitio de opiniones que elijas.

En cambio, si la valoración es negativa, la reseña se desviará a un formulario que usted gestionará internamente.

Aumentar tu puntuación en los sitios de reseñas locales es sólo una consecuencia cuando obtienes Beambox.

Además, puedes aprovechar todas las demás funciones para aumentar tu popularidad en Internet y crear una experiencia de usuario perfecta.

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