Hubo un tiempo en que la gente solía preguntar a sus amigos y familiares a la hora de elegir un negocio. Bueno, todavía lo hacen, pero también ha entrado en escena otro factor: las reseñas en línea. Con tantas plataformas que ofrecen la opinión de la gente sobre los negocios, es normal preguntarse: "¿Es fiable Yelp?".
Es cierto que las empresas han encontrado formas de generar reseñas falsas y presentarse como algo que no son. Pero, de nuevo, ¿qué cosa buena viene sin un poco de mala?
Además, estas plataformas utilizan diversos algoritmos para detectar actividades maliciosas. En resumen, hay dos extremos del espectro cuando se trata de confiar en las reseñas de Yelp. Aquí sopesaremos ambos lados y te ayudaremos a decidir por ti mismo.
¿Es fiable Yelp? Una mirada seria a la plataforma
Yelp es una plataforma en la que las empresas pueden publicarse para que los clientes dejen sus opiniones. No solo pueden compartir una valoración con estrellas, sino también escribir sus pensamientos, opiniones y sugerencias.
Además, Yelp permite a las empresas interactuar con sus clientes respondiendo a las reseñas o en el buzón de mensajes.
Más adelante entraremos en profundidad en el tema "¿Es Yelp de fiar? Pero antes, veamos por qué es tan importante.
En primer lugar, Yelp tiene más de 80 millones de visitantes mensuales. Sus opiniones son la base para incluir un negocio en Apple Maps. Por lo tanto, añadir su negocio a Yelp puede ser extremadamente importante. La mala noticia es que la gente podrá dejar sus opiniones incluso si no reclamas tu negocio.
En segundo lugar, si la gente se basa en las reseñas para elegir la mejor empresa, tiene derecho a saber si son dignas de confianza.
En tercer lugar, la gente lo encuentra fácil de usar, ya que Yelp no les hace pasar por largos procesos a la hora de dejar reseñas.
Esta facilidad de uso les anima a comprometerse más con las empresas con las que han trabajado.
Por último, Yelp se centra en los negocios locales. Si has optimizado tu ficha y gestionado tu reputación en Yelp, tu página aparecerá fácilmente ante los clientes.
Sin embargo, Yelp oculta el 22% de las reseñas etiquetándolas como "no recomendadas". A veces, este filtro de reseñas oculta las que son auténticas reseñas positivas que pueden atraer clientes.
Pero si el algoritmo de Yelp las considera falsas, la gente no podrá verlas. Además, las opiniones falsas son bastante habituales en Yelp, sobre todo en el sector de la restauración.
La verdad al descubierto: ¿son fiables las reseñas de Yelp?
Ahora que ya sabes por qué es importante crear un perfil en Yelp, vamos a responder a la pregunta: "¿Son fiables las opiniones de Yelp?".
Aunque los servicios de eliminación de reseñas afirman que pueden eliminar las reseñas negativas de Yelp, las cosas son diferentes de lo que cabría esperar. Puede que sólo marquen las reseñas falsas y esperen a que Yelp las elimine. Eso es algo que puedes hacer tú mismo, así que ¿por qué pagar a esas empresas?
Además, estas empresas a veces utilizan técnicas fraudulentas. Ahora bien, si Yelp detecta algo sospechoso, la culpa será tuya, no de la empresa. Además, algunas personas creen que Yelp cobra dinero por eliminar reseñas negativas. Afirman que las empresas que se anuncian en Yelp disfrutan de esta ventaja. Pero esto no es cierto.
También se han dado casos de empresas que han intentado comprar opiniones positivas de Yelp. Si estás pensando en hacer eso, es posible que quieras dar un paso atrás. Esto se debe a que Yelp ha introducido una alerta de "Actividad de reseñas sospechosa" que permite a los usuarios saber que has estado comprando reseñas.
Esto hace que Yelp sea bastante fiable. Sin embargo, los algoritmos no son perfectos ni inmunes a los errores. Además, los estafadores se han vuelto listos y saben cómo saltarse un algoritmo.
Además, a veces la gente sólo se fija en las estrellas. Si ven cinco o cuatro estrellas, estás en el lado seguro. Pero con menos de tres estrellas, no van a leer la reseña para ver si has resuelto el problema. Así que, aunque estas opiniones sean fiables, no te servirán de mucho.
Y por último, Yelp tiene un programa PPC para empresas. Si pagas a Yelp, hará que tu negocio aparezca más arriba en los resultados de búsqueda.
Pero todos los negocios que aparecen más arriba no son los mejores. Sólo significa que tienen más dinero en el bolsillo para dárselo a Yelp. Estos son los dos extremos del espectro de fiabilidad de Yelp.
¿Son falsas las críticas de Yelp?
Conseguir reseñas en Yelp es muy importante para tener éxito. Como ya hemos dicho, Yelp dispone de algoritmos para detectar las opiniones falsas y eliminarlas. De hecho, si detectas una reseña falsa, puedes marcarla como inapropiada y pedir a Yelp que la elimine.
Pero, ¿cómo saber qué opinión es falsa? Para ello, debes fijarte en el perfil y la actividad del autor de la reseña.
Si el usuario ha publicado muchas opiniones al mismo tiempo, es posible que esté publicando opiniones falsas. O si la información del perfil no está completa. Además, una opinión demasiado buena o demasiado mala también puede ser una mala señal. Además, la mayoría son vagas y no aportan mucha información.
Sin embargo, Yelp no eliminará todas las opiniones. Si la reseña que has marcado va en contra de sus Condiciones de servicio, solo entonces la eliminará.
Además, Yelp utiliza el software Internal Review para comprobar cada opinión. Ve cuánto tiempo lleva alguien usando Yelp, su actividad y la información que Yelp ha recopilado sobre él.
Esto significa que se esfuerza por detectar y eliminar las opiniones falsas. Así que esa era tu respuesta a "¿Son falsas las reseñas de Yelp?".
Ahora bien, si encuentras una reseña falsa y Yelp no la elimina, debes tratarla como una reseña normal. Si es positiva, dale las gracias y anímale a que vuelva a visitarnos.
Por otro lado, si la crítica falsa es negativa, discúlpate y pide más detalles. Intenta resolver el problema y termina con una nota positiva.
¿Cómo gestionar su reputación en Yelp?
Dejemos la fiabilidad a un lado por un segundo y hablemos de la gestión de la reputación de Yelp. Aunque no puedes controlar lo que la gente escribe sobre tu negocio, puedes (y debes) gestionar tus reseñas. He aquí cómo.
- Satisfacción del cliente: Si te centras en mantener contentos a tus clientes, nunca tendrás que preocuparte por las reseñas falsas o negativas. Esta es una de las formas más legítimas de conseguir más reseñas positivas y mejorar tu imagen en la mente de la gente.
- Facilite las reseñas: los clientes le hacen un favor al dejar comentarios positivos. Lo menos que puedes hacer es facilitar el proceso con el marketing de códigos QR. Además, rellena tu sitio web y tus redes sociales con enlaces e insignias de reseñas de Yelp.
- Házselo saber a la gente: Coloca carteles en tu tienda para que la gente sepa que aceptas opiniones de Yelp. Los elementos principales serían el logotipo de Yelp, mensajes divertidos y un código QR que enlace a tu perfil de Yelp.
- Muestra lo positivo: Cuando reciba críticas positivas, muéstrelas en las redes sociales y en su sitio web. El reconocimiento es una forma de animar a otros a dejar reseñas.
- Responda a las opiniones: La gestión de la reputación está incompleta si no se responde a las reseñas. Ya sean negativas o positivas, no deje ninguna reseña sin respuesta. Cuando sea positiva, muestra gratitud, y cuando sea negativa, discúlpate y resuelve el problema.
- Aprenda de los errores: Las críticas negativas le indican qué aspectos de su negocio necesita mejorar. Así que trátalas como puntos de aprendizaje.
- Pon de tu parte: Deja reseñas sobre empresas que te gusten o con las que hayas trabajado. No puedes esperar tener una buena reputación si no te relacionas con la comunidad.
¿Es Yelp mejor que Google?
Todas las opiniones pasan por el software Internal Review y sólo las que Yelp considera fiables aparecen en la página del anuncio. Eso es un sólido sí a "¿Es Yelp digno de confianza?". Ahora te preguntarás: "¿Es Yelp mejor que Google? La cuestión es que Google es mejor cuando quieres aparecer en los resultados de búsqueda.
Sin embargo, para hacer crecer su negocio, no debe ignorar ningún sitio de reseñas locales. Lo que ocurre es que conseguir reseñas puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Por eso las plataformas de marketing WiFi como Beambox son esenciales para escalar. Con Beambox, puedes conseguir reseñas positivas y genuinas en piloto automático en los principales sitios de reseñas.
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