Todo el mundo conoce los protocolos estándar a la hora de enviar mensajes de texto. Hay códigos de país (por ejemplo, +44 para el Reino Unido y +1 para Estados Unidos) y distintos formatos de números de teléfono. Pero, ¿qué pasa con esos números de cinco o seis cifras desde los que te envían mensajes las empresas? Utilizan un código corto SMS.
Las empresas utilizan específicamente estos números de teléfono especiales para enviar mensajes de texto cuando se dirigen a destinatarios internacionales. Así se eliminan todas las complicaciones que conllevan las compañías de telefonía móvil tradicionales. En su lugar, sólo pueden recibir mensajes de un código corto después de optar por utilizar una palabra clave específica. Y están diseñados para manejar grandes cantidades de tráfico bidireccional.
Qué ingenioso, ¿verdad? El marketing de texto es muy eficaz, con tasas de apertura de entre el 95 y el 99%. No es de extrañar que sea una de las estrategias más populares para promover el éxito empresarial.
En esta guía, le presentaremos el hack de marketing de código corto, desde las definiciones hasta las instrucciones. Desde la configuración hasta la puesta a punto, en tan solo diez minutos te convertirás en todo un profesional del código corto.
Así que, sin más dilación, ¡empecemos!
¿Qué es un código corto SMS?
Muchas empresas utilizan el código corto SMS, un número de teléfono especial diseñado especialmente para el marketing.
A diferencia de los números de teléfono tradicionales, que tienen combinaciones de dígitos y códigos de país mucho más largos, los códigos cortos son mucho más sencillos. Como su nombre indica, contienen una cadena corta de números o letras, normalmente de solo cinco o seis dígitos.
Las empresas pueden enviar mensajes manual o automáticamente a través de códigos cortos SMS. Quizá utilicen una mezcla de ambas. Pero la premisa del concepto es que haya cierto grado de automatización, por ejemplo, mediante el uso de palabras clave. Es la comunicación en su forma más ágil.
Sólo hay que recordar una cosa sobre el equilibrio de la comunicación. Las empresas pueden enviar contenidos de marketing de todas las formas y tamaños (siempre que respeten el límite de 160 caracteres). Los destinatarios están un poco más restringidos, y responden e interactúan principalmente mediante palabras clave.
Estos códigos cortos utilizan métodos opt-in, lo que significa que los destinatarios deben dar su consentimiento para recibir los mensajes. Normalmente, lo hacen enviando una palabra clave específica. Esto puede ser tan sencillo como enviar SÍ a un número designado de cinco o seis dígitos.
Si quieren dejar de hacerlo, envían otra palabra clave para indicar al sistema que deje de ponerse en contacto con el número. Un ejemplo sencillo es una frase como STOP. Es una forma estupenda de cumplir la legislación en materia de marketing por SMS.
Cuando se trata de estrategias como el marketing por SMS masivos, hay mucho tráfico y datos que procesar. En un segundo profundizaremos en las ventajas de los códigos cortos, pero por regla general, este enfoque es eficaz. Es más sencillo.
En resumen, los códigos cortos son formatos de números de teléfono específicos que las empresas utilizan para comunicarse más eficazmente a través del marketing por SMS. Funcionan según un modelo de opt-in y opt-out y se basan sobre todo en palabras clave para lograr una comunicación bidireccional más eficaz.
¿Quién utiliza los códigos cortos?
Todo tipo de empresas utilizan códigos cortos. El marketing a través de mensajes SMS no excluye a las pequeñas empresas ni a ningún tipo de industria. Puede utilizarlo en hoteles, restaurantes, comercios minoristas, comercio electrónico y ocio nocturno. Las opciones son casi infinitas; si te comunicas con los clientes, ésta es una estrategia para ti.
La cuestión más importante es cómo va a utilizar realmente esta estrategia. Invertir en códigos cortos para su campaña de SMS es un medio para conseguir un fin. Le permite ponerse en contacto con los clientes de una forma diferente, pero tendrá que pensar en estrategias específicas.
En cuanto a las funciones que pueden desempeñar los códigos cortos, puede utilizarlos para cualquiera de las siguientes:
- Alertas de emergencia
- Autenticación de dos factores
- Mensajes promocionales
- Retención de clientes
- Actualizaciones del servicio
- Actualizaciones de pedidos
- Datos postales
- Marketing navideño
- Marketing personalizado
Haz una lluvia de ideas. La opción que elijas dependerá en gran medida de tu sector y de lo que necesites del marketing por SMS. Establece tus objetivos y los requisitos específicos de tu negocio y parte de ahí.
4 razones para utilizar códigos cortos SMS
Utilizar SMS de código corto tiene muchas ventajas. En primer lugar, es más eficaz. Todo es más sencillo, desde la comunicación hasta el propio número. ¿Y por qué no?
Pero aparte de eso, veamos con más detalle las ventajas de utilizar esta estrategia. Estas son las cuatro principales ventajas que debes conocer.
1. Tiempos de envío más rápidos
Los códigos cortos no son difíciles de enviar. En serio, requieren uno de los tiempos de procesamiento más bajos de la historia. Ni siquiera requieren mucho (o ningún) filtrado de portadora.
El resultado es un tiempo de envío superrápido que agiliza tu estrategia de marketing por SMS. Puedes hacer clic en enviar y saber que el contenido de marketing llegará a los destinatarios en cuestión de segundos. El almacenamiento en búfer es limitado, lo que es especialmente importante cuando se envía contenido multimedia.
2. Impulsa el alcance
Invertir en códigos cortos es una de las mejores estrategias para aumentar los ingresos si tiene una clientela internacional. ¿Por qué? Porque muchos países admiten códigos internacionales. Puede olvidarse de códigos de país y detalles quisquillosos y enviar campañas de SMS masivos.
3. Más memorable
Tanto si personaliza su código corto como si no, el menor número de dígitos hace que el número sea más fácil de recordar. Esto es genial, ya que significa que es más probable que los clientes se registren y recuerden los dígitos correctamente.
También crea una asociación con su código, especialmente si incorpora frases clave. Por ejemplo, puedes personalizar tu código corto a PIZZA para un restaurante italiano.
4. Mejora el compromiso
El intercambio de palabras clave, aunque el código corto no admita conversaciones completas, es estupendo para el compromiso. Las pruebas hablan por sí solas. Sabías que las tasas de apertura de los códigos cortos superan el 90%?
Crea una comunicación bidireccional que crea una buena relación con los clientes. Al fin y al cabo, la relación es en parte lo que genera beneficios.
Cómo activar los SMS con código corto en Android
Es importante seguir siendo práctico, sobre todo ahora que ya has dominado todos los fundamentos y entiendes el concepto de los códigos cortos. ¿Cómo habilitan los destinatarios estos mensajes en los dispositivos móviles Android? En un mundo ideal, el sistema de opt-in funciona, pero de vez en cuando puede haber algunos contratiempos. Puede que tengas que solucionar algún problema.
Tanto si eres un empresario que quiere ayudar a sus clientes como si eres un cliente que busca respuestas, te ayudaremos. A continuación te explicamos cómo activar los SMS de código corto en Android de tres formas distintas.
1. Intente activar una respuesta del servicio de atención al cliente
Suponiendo que hayas eliminado otros problemas, como problemas de señal o problemas con tu proveedor, prueba a enviar AYUDA. Si se trata de un problema con tu acuerdo de código corto, HELP debería activar la asistencia del servicio de atención al cliente.
2. Compruebe que no está bloqueado
Comprueba la configuración de la mensajería para ver si el código corto está bloqueado. A veces, el teléfono puede hacer esto automáticamente, por lo que es una buena idea comprobar esto al principio de la solución de problemas.
3. Póngase en contacto con su proveedor
Si estás seguro de que el número es correcto y las otras dos soluciones no han funcionado, ponte en contacto con tu proveedor. Puede que tu paquete o proveedor no facilite los códigos cortos. Merece la pena que te aclares.
Cómo unirse a un directorio de códigos cortos SMS
Quieres una lista de SMS decente, ¿verdad? Hay muchas formas de recopilar contactos para tu campaña de SMS. Sin embargo, una de estas formas es simplemente unirse a un directorio de códigos cortos SMS.
Dependiendo de las políticas del directorio, esto puede costar o ser gratuito. Pero la ventaja general es que se gana tráfico de forma pasiva sin más esfuerzos de marketing.
¿Te parece bien? He aquí los tres pasos básicos que hay que dar.
1. Cree su código corto
Para unirse a un directorio, necesita un código corto. Para organizarlo, póngase en contacto con operadores de telefonía móvil y proveedores de servicios. Una vez obtenida la aprobación, tendrás que configurar todas las palabras clave y las opciones de inclusión y exclusión.
En esta fase, averigüe también el coste del código corto y calcule su presupuesto.
2. Directorios de contactos
A continuación, llega el momento de la publicidad, así que no pierda tiempo buscando entre los mejores directorios. Aquí es donde le resultará útil calcular su presupuesto, ya que algunos directorios pueden tener un coste de suscripción.
Póngase en contacto con los directorios y facilíteles una descripción del servicio y el código abreviado.
3. Ver cómo llegan los contactos
A medida que los directorios vayan haciendo su magia, empezarás a ver cómo se acumulan los contactos. Estos suscriptores son geniales porque te permiten empezar a enviar tus mensajes de código corto.
A largo plazo, concéntrese en los resultados y controle los beneficios específicos de la campaña. No pierdas de vista a otros operadores de telefonía móvil ni el coste por texto de tu código para garantizar la mejor relación calidad-precio.
PREGUNTAS FRECUENTES
No se precipite. Este es un tema de marketing importante con algunos detalles bastante avanzados. Estás seguro de que has consolidado tu comprensión?
Antes de entrar en los últimos detalles sobre cómo conseguir números de teléfono, aquí tienes algunas preguntas frecuentes.
¿Qué significa código corto en SMS?
Un código corto en SMS es un número de cinco a seis dígitos que las empresas utilizan especialmente para marketing. Es una versión más sencilla de un número de teléfono completo y utiliza una estrategia de inclusión/exclusión mediante palabras clave. Si quieres agilizar tus comunicaciones con los clientes y el alcance del marketing por SMS, es perfecto.
Un código corto es un enfoque centrado en el marketing. Requiere un registro específico para acceder a un código y para que usted recopile los opt-ins iniciales para empezar.
¿Qué son los números gratuitos?
Los números gratuitos son números de 10 cifras que no cobran a la persona que llama. Son una opción de marketing inteligente (y popular) para cualquiera que desee comunicarse con sus clientes a larga distancia.
La principal diferencia es que los códigos cortos son mejores para enviar mensajes de texto, mientras que los números gratuitos se asocian a las llamadas. Además, son más fáciles de recordar.
¿En qué se diferencian los códigos de vanidad de los códigos cortos SMS?
Los códigos cortos SMS son números de teléfono más cortos. Los teléfonos tradicionales son más difíciles de recordar y más complejos de manejar, por lo que esta estructura ofrece una alternativa. Los códigos de vanidad son una versión especial de ese código corto aún más memorable.
Por ejemplo, en lugar de 15689, una compañía de danza podría utilizar el código de vanidad DANZA. Esta es una gran mejora para impulsar los esfuerzos de marketing.
Beambox: WiFi para recopilar contactos por SMS
Ni que decir tiene que hay que elaborar una lista de contactos de SMS. No se puede llevar a cabo una campaña de marketing de mensajes de texto sin recopilar números de teléfono, al menos legalmente. La respuesta es invertir en marketing de portales cautivos.
Los portales cautivos son ventanas emergentes temporales que contienen formularios que se pueden personalizar. Por ejemplo, un formulario puede solicitar direcciones de correo electrónico para futuras campañas de marketing. Y el otro puede solicitar (lo ha adivinado) números de teléfono para campañas de SMS.
Estos portales aparecen cuando los invitados intentan unirse a su red. Sólo cuando rellenen el formulario recibirán acceso WiFi completo. Es un pequeño cambio para cualquiera que ya ofrezca WiFi para invitados. Y lo que es mejor, los precios del software de portal cautivo empiezan en 20 dólares al mes.
En Beambox, la recopilación de contactos SMS es nuestro pan de cada día. Esto es precisamente lo que hacemos, ¡y podemos ayudarte! Nuestra plataforma de marketing WiFi todo en uno te permite personalizar un portal para recopilar valiosos números de teléfono.
Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de Beambox y empieza a crear contactos para facilitar tu campaña de códigos cortos SMS.
