No hay nada como una reseña positiva en Google. Se ha convertido en la medida de referencia del éxito, y el 81% de los clientes consultan Google cuando buscan reseñas de empresas. Aprender a hacer una reseña en Google es una habilidad necesaria.
Tanto si eres cliente como empresa, debes entender el proceso. Para los clientes, es esencial aprender a dejar constancia de su experiencia, para sí mismos y para aconsejar a otros. Como empresa, tiene que entender cómo funciona el proceso para poder orientar a los clientes. Usted quiere que sea lo más sencillo posible animar y pedir a la gente que le deje reseñas en línea.
En esta guía, te enseñaremos los sencillos pasos para dejar una reseña en Google. Pero también mejoraremos tu comprensión de esta plataforma con definiciones y respuestas a todas las preguntas candentes más comunes. Prepárate para convertirte en todo un experto; concéntrate en nosotros durante sólo cinco minutos y te encantarán los resultados.
¿Qué es una reseña de Google?
Una opinión de Google es un sistema de calificación en línea que se basa en las experiencias de los usuarios de la comunidad. Funciona con un sistema de calificación de cinco estrellas, con espacio para comentarios adicionales. Las opiniones anónimas no están permitidas y Google lo regula todo para eliminar las opiniones falsas.
Es gratuita tanto para las empresas como para los clientes, por lo que puede recopilar o dejar opiniones en línea sin coste alguno. Se sincroniza con la aplicación Google Maps y las opiniones aparecen en los perfiles de las empresas. Para consultar las opiniones de una empresa, basta con introducir su nombre en la barra de búsqueda. Aparecerán la ubicación, el horario de apertura, el enlace al sitio web y las opiniones.
Desde el punto de vista empresarial, las reseñas de Google se habilitan mediante la creación de una cuenta de Google My Business. Esto permite a los clientes buscar su empresa en Google Maps y facilita el marketing basado en la ubicación, una ventaja añadida. Las valoraciones se gestionan desde el backend del sistema y son un complemento esencial para cualquier estrategia de SEO.
Desde la perspectiva del cliente, todo es accesible a través de Google Maps. Los clientes pueden dejar sus reseñas y opiniones (esperemos que contengan experiencias positivas) para que otros las lean. Estas son las personas que tendrán que aprender a hacer una reseña en Google Maps.
No es posible reseñar empresas a través de Google My Business. Lo sentimos. Esto pone fin al aprendizaje sobre cómo realizar una reseña de Google en una cuenta de empresa.
¿Puedo editar o eliminar una opinión de Google después de publicarla?
En pocas palabras, sí. Es posible editar o eliminar una opinión de Google después de haberla publicado. Esta es una buena noticia si eres un guerrero del teclado impulsivo o propenso a cometer algunos errores tipográficos aquí o allá.
Hay muchas razones para ajustar las publicaciones, incluso después de aprender cómo hacer una reseña de Google para un negocio. Es posible que decidas que una reseña negativa estaba redactada con demasiada dureza o incluso que te hayas dado cuenta de que te olvidaste de añadir fotos. Las opiniones son muy importantes para la reputación online de una empresa, por lo que siempre debes tratarlas con cuidado desde el principio.
No obstante, si te encuentras en esta situación, sólo tienes que abrir Google Maps y acceder a tu cuenta. Haz clic en los tres guiones para abrir tu configuración personal y selecciona la pestaña Tus contribuciones. Podrás editar o eliminar la reseña haciendo clic en los tres puntos que aparecen junto a la publicación en tus Reseñas.
Cabe señalar que sólo la persona que publicó la reseña puede eliminarla fácilmente. Tendrás que recurrir directamente a Google para eliminar una mala crítica como empresa. O simplemente aprender la mejor manera de hacer frente a las malas críticas y emerger a oler a rosas.
¿Cuánto tarda en aparecer mi reseña de Google?
Una reseña de Google puede tardar desde unas horas hasta varios días en aparecer. Tendrás que esperar a que la empresa la revise y le conceda el visto bueno. Esta fase de selección es importante para garantizar que las opiniones sean precisas y auténticas. Nadie quiere una página de opiniones llena de spam.
A la hora de aprender a hacer una reseña en Google, es útil tener una idea aproximada de cuándo se publicará. Te aconsejamos que te ciñas a la regla de los pocos días antes de dejarte llevar por el pánico, ya que algunas opiniones tardan más en publicarse que otras.
Puede que merezca la pena ponerse en contacto con Google para obtener ayuda si tarda más de unos días. Antes de ponerte en contacto con Google, no está de más hacer una búsqueda rápida de la reseña en Google para saber si está actualizada o no.
Cómo hacer una reseña de Google en 3 sencillos pasos
Con todo esto en mente, ¿estás listo para ponerte manos a la obra? A continuación te explicamos cómo hacer una reseña de Google en tres sencillos pasos porque, sí, realmente es así de fácil.
1. Compruebe que la empresa tiene una cuenta de Google
Lo primero es lo primero: ¿tiene la empresa una cuenta de Google My Business? No todas las empresas la tienen, así que, si no es así, tendrás que buscar sitios de opiniones alternativos, como Yelp o TripAdvisor.
Para comprobar si la empresa está visible, basta con buscar su nombre o dirección en Google Maps. Si está registrada, aparecerá inmediatamente con una página de perfil y una pestaña de reseñas. Llegados a este punto, puedes pasar con seguridad a la siguiente fase.
2. Crear una cuenta
Puede que la empresa tenga una cuenta, pero ¿la tienes tú? Para dejar una opinión en Google, debes tener una cuenta de Google o una dirección de Gmail.
Si aún no ha marcado esa casilla, es hora de hacerlo. Sólo te llevará uno o dos minutos registrarte.
3. Escriba su opinión
Ahora es el momento de empezar a teclear. Vuelve a la página de perfil de la empresa en Google Maps y abre el menú Reseñas pestaña. Para empezar, haz clic en la clasificación por estrellas que prefieras (uno es pésimo y cinco es increíble).
Después, tendrás la oportunidad de dejar comentarios adicionales que expliquen tu experiencia. Incluso puedes añadir fotos.
La siguiente etapa es un juego de espera. Tendrás que esperar a que Google apruebe tu reseña. Sin embargo, debería publicarse en un plazo de entre unas horas y unos días. No deberías esperar mucho.
¿Son gratuitas las reseñas de Google?
Sí, las reseñas de Google son totalmente gratuitas. Puedes crear una cuenta de Google My Business si eres una empresa que recopila opiniones. O, alternativamente, como cliente que deja opiniones, basta con iniciar sesión en una cuenta de Google para publicar opiniones a través de Google Maps.
Tanto si eres propietario de una empresa como si eres cliente, utilizar las opiniones de Google es gratis. Cualquiera de las dos vías (Google My Business o Google Maps) no requiere ninguna forma de pago, solo la creación de una cuenta gratuita.
Beambox: Recopilación de reseñas de Google a través de WiFi
¿Quiere atraer más opiniones de Google a su empresa? Es hora de ponerse manos a la obra; recopilar opiniones requiere un enfoque proactivo. Hay muchas formas de hacerlo, por ejemplo:
- Añadir códigos QR a los menús.
- Enviando un enlace de reseña en su programa de fidelización o en los recibos de correo electrónico.
- Configuración de un sistema de portal cautivo.
Podría decirse que esta última opción es la más eficaz; el 98% de los clientes de hoteles esperan una conexión WiFi rápida, y el 74% de los clientes de restaurantes. Internet es su activo más valioso a la hora de recabar opiniones y otros datos vitales de los clientes.
Un portal cautivo actúa como una barricada temporal, impidiendo que la gente se conecte inmediatamente. En su lugar, los lleva a una página web emergente, donde un formulario les da la bienvenida con preguntas sobre su construcción. También puedes añadir enlaces a reseñas de Google para que te dejen sus comentarios.
El software de portal cautivo es un complemento sencillo para su red de Internet. Basta con suscribirse a una cuota mensual de software y activar los portales cautivos en la configuración del router.
En Beambox, podemos ayudarle a hacer exactamente eso. Ofrecemos un software WiFi todo en uno con un portal cautivo personalizable. Comience hoy mismo su prueba gratuita de Beambox y vaya más allá de aprender a hacer una reseña en Google.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de ponerte en marcha, hay algunas preguntas frecuentes que podrían consolidar tus conocimientos. ¿Qué tal sabes hacer las reseñas de Google? ¿Puedes responder sin consultar tus notas?
¿Qué es una reseña de Google?
Una reseña de Google es una opinión de un cliente que publica en un sistema de calificación de cinco estrellas con comentarios opcionales. Estas valoraciones aparecen en la sección Opiniones de los perfiles de las empresas en Google Maps. Las empresas y los clientes pueden acceder a la plataforma de forma gratuita para empezar a dejar y recopilar opiniones.
Otros clientes pueden utilizarlos como orientación a la hora de decidir con qué empresas entablar relaciones, y esto crea una reputación en línea.
¿Puedo dejar una opinión en Google sin tener una cuenta de Google?
No, la orientación oficial es que no puedes dejar una reseña en Google sin crear primero una cuenta. Necesitarás una cuenta general de Google para dejar una opinión a través de la aplicación Google Maps.
Sin embargo, si lo prefieres, también puedes iniciar sesión con tu cuenta de Gmail. Es útil sincronizarla con tu cuenta de Google Maps.
¿Cuáles son las ventajas de las opiniones de Google para las empresas?
Las opiniones de Google son vitales para las empresas y les permiten demostrar su atractivo a los clientes. Una empresa con muchas opiniones positivas tiene una buena imagen de marca y es más probable que aumente la participación de los clientes.
Incluso las críticas negativas son excelentes, ya que dan a la empresa la oportunidad de interactuar con los clientes y fomentar su fidelidad. Mostrar su capacidad para resolver problemas es una de las mayores flexiones que puede revelar una empresa.
