Qué es un portal web: Introducción, ventajas y ejemplos

Mantener a sus clientes informados en todo momento y facilitar una colaboración fluida es la mejor manera de ganárselos. Además de los clientes, sus empleados y otras partes interesadas de la empresa también necesitan determinada información y recursos para que la empresa siga funcionando. Para ello, un portal web relevante puede ser su mejor baza. Pero, ¿qué es un portal web?

Es una pasarela web que le ayuda a proporcionar acceso a contenidos a través de una interfaz fácil de usar a las personas que lo necesitan. Según el tipo, también le permite colaborar eficazmente con clientes, empleados y proveedores.

Pero ahí no acaban las ventajas que ofrecen los portales web o cautivos. Así que, si quieres saber más sobre estos sistemas web, has llegado al lugar perfecto.

Empezaremos definiendo los portales web y hablando de sus ventajas para las empresas. A continuación, veremos algunos ejemplos que le ayudarán a elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!

¿Qué es un portal web?

Un portal web es una plataforma basada en Internet que permite a los usuarios acceder a información y servicios desde una ubicación central en línea. Al fin y al cabo, usted no querría presentar a sus clientes un enlace de origen diferente cada vez que solicitan algo. ¿Cómo funciona un portal web?

Funciona recopilando datos de múltiples fuentes y presentándolos de forma sencilla.

Suele pedir a los usuarios que introduzcan sus credenciales de acceso al portal cautivo antes de poder ver la información. De esta forma, puedes establecer controles de acceso y mostrar sólo los datos relevantes para el usuario en cuestión. Por ejemplo, si se trata de un portal de clientes, los usuarios solo verán información sobre sus pedidos y cuentas.

Algunos portales incluso permiten a los usuarios personalizar la forma en que ven la información. Estas funciones permiten ofrecer una experiencia personalizada al compartir información.

Además, le permiten integrar diversas herramientas y servicios empresariales. Por ejemplo, puede permitir que los clientes compren directamente a través del portal con una función de compra en línea.

Sin embargo, la clasificación es otra cosa a tener en cuenta después de conocer la respuesta a "¿Qué es un portal web?". Así que vamos a explorar en detalle los tipos verticales y horizontales de portales web.

Un portal web vertical es un portal especializado que atiende a una industria, nicho o área de interés específicos. En términos más sencillos, cubre todos los aspectos de un sector concreto, como la salud. Un buen ejemplo sería Healthline, que ofrece noticias sobre salud, información médica y foros comunitarios para pacientes.

Por otro lado, los portales web horizontales actúan como una amplia puerta de acceso a Internet. Considérelos puntos de partida de uso general para usuarios con intereses diversos, como Google. Te permite buscar lo que quieras en el sector que quieras.

Las 5 razones principales por las que toda empresa debería utilizar portales web

Profundicemos en el tema y examinemos sus ventajas ahora que ya conoce el concepto de portal web.

Las siguientes cinco razones por las que toda empresa debería utilizar portales web podrían ayudarle a decidirse por ellos:

1. Comunicación eficaz: Con la disponibilidad de chatbots, foros y fuentes de información, no tendrá que enfrentarse a ningún problema de comunicación. Recuerde que una buena comunicación es la mejor forma de mantener contentos a sus clientes, empleados y proveedores.
2. Productividad de los empleados: En lugar de depender de reuniones y otras fuentes de información, los empleados pueden conectarse a su portal. Además, cuando los clientes disponen de toda la información que necesitan, sus empleados pueden aprovechar mejor su tiempo.
3. Atención al cliente: Con un acceso constante a la información y los servicios, los clientes no tendrán que ponerse en contacto con usted cuando se enfrenten a un problema. Esto mejorará su experiencia.
4. Fidelización de clientes: No esperar a una solución fidelizará a los clientes a su empresa. A cambio, tendrá mejores ingresos y beneficios.
5. Reducción de costes: Los portales web le permiten automatizar algunas tareas empresariales, como la distribución de información y la asistencia. Por tanto, puede rendir bien con una plantilla limitada, reduciendo sus costes.

6 ejemplos de portales web que responden a distintas necesidades

Cuando se trata de portales web, hay que andarse con cuidado porque los distintos tipos de portales responden a necesidades diferentes. Si acaba eligiendo el portal equivocado, puede perderse las funciones que necesita para su negocio. Por ejemplo, un portal de pacientes no le servirá si pertenece al sector de la construcción.

Por eso, en las próximas secciones hablaremos de seis ejemplos de portales web que le ayudarán a elegir. Presta mucha atención a lo que hace cada uno y toma una decisión en consecuencia.

1. Los portales de empleados mejoran la eficiencia empresarial

Desde el principio de este debate, hemos hablado de las ventajas que los portales web aportan a los empleados. Sin embargo, para que esos beneficios se hagan realidad, hay que incorporar un portal del empleado, que es el primer ejemplo.

El departamento de RRHH de la empresa utiliza estos portales para formar a los nuevos empleados y mantener al día a los antiguos. Además, puede pedir a los empleados que suban información sobre su rendimiento. Por ejemplo, un restaurante puede pedir a los camareros que hagan una entrada cada vez que aseguran un pedido. Esto podría ayudar a mejorar las ventas del restaurante.

Otro nombre para este tipo de portal es "intranet". Esto se debe a que, a veces, sólo están disponibles a través de una red privada. La intranet mantiene la información de la empresa a salvo de terceros.

2. Los portales de proveedores hacen un seguimiento de sus compras

Otra parte interesada que casi todas las empresas tienen es un vendedor o proveedor. Algunas empresas incluso pueden tener más de un proveedor. Si ese es el caso de su empresa, debe considerar la posibilidad de utilizar un portal de proveedores.

Estos portales le permiten comunicarse eficazmente con todos sus proveedores y hacer un seguimiento de sus pedidos. Esto significa que lo tendrás todo al alcance de la mano, desde las facturas hasta la información de pago.

También puede presentar los documentos pertinentes y, en ocasiones, realizar pagos en línea. Con estas funciones, un portal de proveedores facilita el mantenimiento de relaciones sanas con sus proveedores.

3. Los portales de pacientes facilitan el acceso a la sanidad y el compromiso con ella

Además, tenemos portales de pacientes que les permiten acceder a toda su información en un solo lugar. Ya no tienen que visitar el hospital cada vez para consultar su historial médico, citas, resultados de pruebas o medicamentos.

Al igual que otros portales web, los pacientes pueden comunicarse eficazmente con sus médicos sin tener que esperar a una cita. Así, pueden aclarar sus dudas desde la comodidad de su casa. Algunos de estos portales incluso permiten a los pacientes concertar citas en línea, lo que se suma a su experiencia.

4. Los portales de la Administración capacitan a los ciudadanos

Otro ejemplo de portal web es un portal gubernamental que desempeña un papel vital en la capacitación de los ciudadanos. Estos pueden acceder a información importante como impuestos, directrices gubernamentales, inmigración, etc.

Además de a los ciudadanos normales, estos portales también ayudan a las empresas a cumplir las directrices. Por ejemplo, una persona que quiera crear una empresa puede encontrar información sobre el registro de su nueva empresa.

Del mismo modo, las empresas y las personas que se enfrentan a problemas legales pueden consultar los portales de la Administración para perfilar su planteamiento. Ejemplos de éxito de estos portales son Data.gov y Bloomberg Government.

5. Los portales bancarios promueven una gestión financiera eficaz

Los portales bancarios son uno de los tipos más comunes de portales que la gente utiliza a diario. Permiten a los usuarios autorizados realizar transacciones seguras, pagar facturas de servicios públicos, etc.

Además, a veces permiten a los usuarios automatizar pagos recurrentes para que nunca tengan que pagar cuotas extra. Estas características de un portal bancario facilitan una gestión financiera eficaz.

Además, estos portales están siempre actualizados con la información y los formularios bancarios más recientes. De este modo, la gente no tiene que visitar los bancos para las tareas habituales.

6. Los portales de clientes mejoran su experiencia

Terminemos esta lista con los portales de clientes que hacen maravillas para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Como ya hemos dicho, puede ofrecer a los clientes información actualizada y mantenerlos informados. Además, puede almacenar información de los clientes, como nombres, datos demográficos y preferencias, desde el momento en que crean una cuenta. Lo mejor de todo es que la optimización del portal cautivo le ayudará a crear mejores campañas de marketing.

Además, los portales de clientes permiten integrar formularios y encuestas. Puede pedir a los clientes que revisen su experiencia con su empresa y utilizar esa información para introducir mejoras.

Sin embargo, si la recopilación de información es el único objetivo, puedes plantearte implantar un portal cautivo. Esta página web autentica a los usuarios pidiéndoles detalles, como sus nombres y direcciones de correo electrónico. Pero para que esto funcione, tendrás que ofrecer un punto de acceso WiFi gratuito en tu local.

Los portales web ofrecen la ventaja que toda empresa necesita

¿Qué es un portal web? En última instancia, toma datos de múltiples fuentes, los combina y los presenta de forma coherente y fácil de usar. El software de portal cautivo aporta acceso, comodidad y eficiencia.

Nuestra plataforma, Beambox, le ayuda a crear portales cautivos personalizados para la autenticación y le permite recopilar datos de los clientes.

Además, con la misma plataforma, puede ejecutar campañas de marketing eficaces con sólo unos clics. Miles de empresas utilizan Beambox para escalar y simplificar sus operaciones de marketing. ¿Quieres unirte a ellos? Comience su prueba gratuita de 30 días de Beambox.

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