Visita del cliente: ¿Cómo convertir el showrooming en una compra?

La visita del cliente es un fenómeno extraño cuyo contexto cambia según el sector. Si esta afirmación le ha confundido, he aquí la explicación.

En las industrias que se dedican a la venta de productos, como el comercio minorista y la hostelería, el cliente va a la tienda o a la empresa. Sin embargo, las empresas de servicios, como las agencias de branding, dan la vuelta a la tortilla: la empresa visita al cliente.

Pero independientemente de quién visite a quién, las reuniones de persona a persona tienen un gran valor. Usted tiene más control sobre la situación y puede asegurarse de que el cliente complete la compra en lugar de limitarse a curiosear. Así que, aunque este artículo se centrará principalmente en la primera, también abordará la segunda.

Por lo tanto, si quiere sacar el máximo partido de la visita de un cliente, no busque más. Este artículo le guiará sobre cómo convertirla en una venta y qué hacer a continuación.

Cuando las percepciones se encuentran con los apretones de manos: ¿Qué importancia tienen las visitas a los clientes?

Antes de avanzar hacia cómo conseguir que la visita de un cliente sea un éxito, entendamos su importancia. El mundo de las compras se ha fusionado con el mundo digital. Rara vez encontrará clientes que no hayan navegado ya por Internet en busca de lo que desean. Pero entonces, ¿por qué visitan su establecimiento?

Como necesitan una experiencia personalizada que ningún formulario en línea puede ofrecer, podrán explicar mejor su problema con conversaciones en directo con usted.

Además, quieren ver sus ofertas por sí mismos antes de tomar una decisión de compra. Por otro lado, tendrán que esperar con la navegación en línea antes de determinar si les gusta lo que han pedido.

Además, cuando los clientes visitan su establecimiento, acaban gastando más de lo que tenían previsto inicialmente. Y para colmo, las visitas online aumentan cuando aumentan las visitas al local. Si, por alguna razón, no ha podido convertir a un cliente durante la visita, puede aprovechar su paso por Internet.

Estas son las pequeñas lagunas de las experiencias digitales que puede aprovechar. Por lo tanto, si instruyes a los clientes sobre tus servicios cuando están de visita, tus posibilidades de venta aumentarán sustancialmente.

Sin embargo, educar no significa darles consejos generales. Más bien, dígales cómo su oferta se ajusta a sus necesidades. Esto, a su vez, fidelizará a su empresa, sobre todo si es pequeña. Así que, sin lugar a dudas, las visitas físicas no tienen precio para el éxito de sus ventas y sus márgenes de beneficio.

Pedir sin Pedir: ¿Cómo pedir una visita a un cliente?

Aunque las ventajas que ha aprendido antes son notables, no podrá experimentarlas si nadie visita su establecimiento. Así que la pregunta candente es: "¿Cómo pedir la visita de un cliente?".

La respuesta resulta fácil para las empresas de determinados sectores, mientras que es más complicada en otros. Además, el enfoque adecuado dependerá de su perfil de consumidor. Sin embargo, hay estrategias y técnicas para conseguir visitas de clientes que funcionan en cualquier sector. He aquí algunos consejos:

1. Invierte en anuncios y contenidos para las redes sociales. Cree tal expectación en torno a su marca que se convierta en la comidilla de la ciudad. Sin embargo, no se limite a crear contenidos de venta. En su lugar, crea una estrategia de marketing para aportar valor a tus clientes.
2. Sea proactivo a la hora de responder a las opiniones y resolver dudas, porque los clientes se fijan mucho en cómo gestiona usted los problemas.
3. Lance programas de fidelización y ofrezca descuentos en las apariciones en directo. Los clientes quieren la mejor oferta, así que los descuentos pueden hacer maravillas.
4. Piense en un argumento de venta único que nadie más tenga. Puede ser un ambiente único, un modelo de negocio, etc.

Por supuesto, puede contratar a una agencia para que le promocione. Pero es mejor que lo hagas tú mismo si tienes una pequeña empresa. Y no es tan difícil. Solo tienes que seguir los principios mencionados y listo.

El embudo del viaje del cliente: ¿Cómo conseguir que la visita de un cliente se convierta en una venta?

¿Ha oído hablar alguna vez del showrooming? Es cuando la gente visita su establecimiento para ver su oferta en directo, pero luego compra el artículo por Internet.

Comparan su precio con el de otras marcas y utilizan varios códigos para conseguir la mejor oferta. Pero una cosa es segura: no puedes evitar el showrooming porque el 60% de los consumidores lo hacen. Aunque esta práctica pueda parecerte una pérdida de tiempo, puedes hacer que juegue a tu favor. ¿Cómo? Convirtiendo la navegación en compra cuando surja la oportunidad. Los siguientes consejos le ayudarán a transformar la visita de un cliente en una venta.

Consejo nº 1 para que la visita del cliente sea un éxito: Tenga existencias para evitar el shock

Al hablar de estos consejos, también debemos tener en cuenta al cliente, porque no siempre se trata sólo de curiosear. A veces, el cliente entra en su establecimiento con la intención de comprar. Pero si el artículo que quiere no está en su almacén, no es culpa suya, ¿verdad? En este caso, el cambio a otras marcas no sólo es inevitable, sino que también está justificado.

La solución es sencilla. Basta con mantener actualizado el inventario. ¿Y qué le parece incorporar la tecnología para quitarse ese peso de encima? También puede hacer uso de un software de gestión de inventarios para hacer un seguimiento de los artículos de sus existencias. En determinados sectores, la inteligencia artificial puede encargarse de ello. Por ejemplo, la IA para restaurantes puede actualizar en tiempo real la demanda de platos y las existencias de ingredientes disponibles.

En cuanto note que hay poca disponibilidad, pida más cantidad de ese artículo. Pero hay un problema. Si un producto concreto no es popular entre sus clientes, puede que le resulte difícil venderlo. Por eso es importante que te fijes en lo que te piden tus clientes antes de actualizar tu inventario.

En este caso, le ayudará tener ofertas únicas. Hablando de eso, pasemos al siguiente consejo para convertir la visita de un cliente en una venta utilizando la singularidad.

Consejo nº 2 para una visita exitosa: Destaque como un unicornio en un campo de caballos

Como ya hemos dicho, tiene que hacer que su oferta sea única para destacar entre la multitud. Si los demás no tienen lo mismo que usted, los clientes no tendrán más remedio que comprárselo.

Sin embargo, debe anunciar que su producto o servicio es distintivo. ¿Cómo lo va a saber y aprovechar la gente si no se lo dice?

Ahora bien, no siempre es posible idear productos y servicios que nadie más tenga. Sin embargo, puede introducir ofertas especiales y bonificaciones que atraigan los intereses de sus clientes.

Supongamos que has abierto una cafetería y te has dado cuenta de que muchos clientes vienen a leer o a trabajar tranquilamente. Ofrezca descuentos exclusivos o una galleta de cortesía a este público y anúncielo. Así, más gente sentirá el impulso de leer o trabajar en tu cafetería, aumentando el tráfico peatonal.

Además, ¿quién se come una galleta sin café, sobre todo en una cafetería? Así que acabas haciendo ventas a cambio de una pequeña inversión.

Además, considere la posibilidad de utilizar el marketing por código QR durante las visitas de los clientes. Lo que ofrezcas dentro del código QR depende de ti para que sea exclusivo. Además, estos cuadrados pixelados son cómodos, por lo que a nadie le costará escanearlos.
### Consejo #3 Para que la visita al cliente sea un éxito: Forme a sus empleados para ganar el precio Otro consejo para convertir la visita de un cliente en una compra es formar a sus vendedores y empleados. Si este consejo parece no tener nada que ver, he aquí la aclaración.

Cuando los clientes llegan a su local, sus empleados deben prestarles mucha atención. En primer lugar, pueden tener un problema o una pregunta. Si no encuentran la respuesta rápidamente, habrá perdido la oportunidad de hacer una venta. Por eso, por ejemplo, los mejores restaurantes también ofrecen el mejor servicio de atención al cliente. No es casualidad.

Muchos estudios concluyen que el comportamiento de los empleados tiene una relación directa con la satisfacción del cliente. Pero resulta chocante cuántos empleados no están dispuestos a ayudar a los clientes. Así que debe considerar la implicación estratégica con el cliente como parte fundamental de la formación que imparte a su personal.

Por ejemplo, si encuentran a clientes utilizando sus teléfonos durante las visitas, indíqueles que difundan su marca y sus ofertas.

Imagínese que uno de sus empleados ve a un cliente haciendo showrooming y comparando su oferta con otras en Internet. Capacíteles para que aprovechen esta oportunidad y se acerquen a los clientes. Un personal formado puede ayudarle a aumentar sus ventas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Consejo nº 4 para que la visita del cliente sea un éxito: Incorpore las redes sociales

Terminemos esta lista de consejos para convertir la visita de un cliente en una venta con los inicios de sesión sociales. Permiten a los clientes utilizar sus cuentas de redes sociales para iniciar sesión en su sitio web o red WiFi para invitados.

Cuando los clientes utilizan los inicios de sesión sociales, puede acceder a información valiosa sobre ellos. Esto incluye nombres, direcciones, correos electrónicos, números de teléfono, gustos, aversiones, etc. Qué más necesita para crear un perfil de cliente completo?

Una vez que haya creado estos prácticos personajes, puede guiarlos hasta su local personalizando las campañas de marketing. Estas campañas transmitirán el mensaje adecuado a su público de forma que resuene con ellos.

Porque, como ya hemos dicho, los clientes anhelan la personalización. No quieren una solución que se adapte a las masas. Quieren sentir que has hecho tu oferta exclusivamente para ellos.

Después de dar este paso, conseguirá que los clientes vuelvan a su establecimiento y repitan sus compras.

El agradecimiento merece la pena: ¿cómo dar las gracias a un cliente tras una visita?

Una vez que haya convertido la visita del cliente en una venta, no olvide darle las gracias. Pero, ¿cómo dar las gracias a un cliente después de una visita?

1. Diríjase con el nombre: las conversaciones se vuelven más íntimas cuando se utiliza el nombre de sus clientes. Este gesto hace que los clientes se sientan cercanos a ti y a tu marca, lo que les anima a fidelizarse.
2. Que sea detallado: No se limite a dar las gracias por la visita o la compra. Haz que la nota sea detallada y cuéntale al cliente por qué te ha gustado su visita. Puede ser porque son clientes habituales desde hace tiempo. O porque te han hecho comentarios constructivos.
3. Lo escrito a mano siempre gana: Aunque basta con dar las gracias de viva voz, una tarjeta de comentarios escrita a mano con el recibo marca la diferencia. Demuestra tu esfuerzo y significa más para el cliente.
4. Incluya un pequeño descuento: Supongamos que el cliente no ha utilizado ninguna oferta durante la visita. Ofrézcale uno para la próxima visita cuando se vaya. Esto aumentará el valor de su nota de agradecimiento.

Una vez más, debes formar a tus empleados porque no siempre estarás disponible en el lugar de trabajo.

Nutrir después de la salida: ¿Qué hacer tras la visita de un cliente?

Si cree que su trabajo ha terminado después de dar las gracias a los clientes, prepárese para una sorpresa. Porque, tras la visita del cliente, debe mantener su relación con él actualizándola.

En primer lugar, como ya hemos dicho, hay que centrarse en la personalización. No nos cansaremos de repetirlo, pero las soluciones a medida son la clave del éxito en la relación con el cliente. Envíales correos electrónicos sobre nuevas ofertas, pero solo sobre cosas en las que hayan mostrado interés.

En segundo lugar, tras la visita de un cliente, considere la posibilidad de felicitarle en las redes sociales. No creerás lo especiales que se sienten los clientes cuando su marca favorita los reconoce ante todo el mundo. Y si lo acompañas de un obsequio, será la guinda del pastel.

Y por último, realice encuestas para obtener opiniones sobre su oferta. Escúchelos y mejore su marca en consecuencia.

Del senderismo al seguimiento: ¿cómo controlar las visitas de los clientes?

Antes de terminar este debate sobre las visitas de los clientes, hay una última cosa que debe saber: el seguimiento de la fidelidad y las visitas de los clientes. Porque ésta es la verdad. Si no hace un seguimiento, ¿cómo sabrá cuántas han tenido éxito?

Pero no se puede llevar un registro de asistencia como en un colegio, donde los clientes pueden gritar "presente". Entonces, ¿cómo llevar un registro de las visitas de los clientes?

En primer lugar, puede utilizar soluciones de marketing WiFi para hacer un seguimiento de cuántos clientes se han conectado a su WiFi. Sin embargo, no todo el mundo utilizará su red de invitados. En ese caso, el software CRM será su compañero. El software de marketing WiFi ofrece una visión intuitiva de los hábitos y necesidades de sus clientes. Puede ayudarle a medir valiosas métricas como la rotación de clientes, el CLV, la puntuación del esfuerzo del cliente y mucho más. En otras palabras, le ayuda a comprender mejor a las personas que visitan su local.

Alternativamente, puede utilizar sensores de conteo de personas para hacer un seguimiento del tráfico peatonal de su local. Como ves, el papel de la tecnología es inevitable en el seguimiento de las visitas.

¿A quién vendería si los clientes no le visitaran?

La visita de un cliente es fundamental para el éxito de su empresa. Ningún formulario en línea puede ayudarle a conocer mejor a un cliente que las visitas en directo.

Pero estas visitas no deben quedarse en simples visitas. Por el contrario, debe convertirlas en ventas manteniendo un stock completo, ofreciendo descuentos y exclusividad. Si quieres mejorar tus ventas con datos precisos sobre tus clientes y campañas de marketing automatizadas, prueba Beambox.

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